3D達人

企業化休憩農場創值整合營銷機制


行政院農業委員會 臺中區農業改良場
台灣生態教育農園協會
農企業經營管理顧 問專家
黃 穎捷
持續編集修訂中
E-mail: ingchiehtw@yahoo.com.tw

題 綱

壹、企業化休憩農場大環境現象
貳、企業化休憩農場策略思考運作機制
參、結 語

本 文

壹、企業化休憩農場大環境現象

世界觀光休閒旅遊發展趨勢

觀光旅遊產業包括「運輸、住宿、餐飲、遊憩 與旅遊服務」，涵蓋主題樂園、Club-Pub、博物館、植物園、動物園、百貨公司、藝文空間、文化中心、KTV、健康俱樂部、生態及環境休閒空間、游泳 池、球類運動館、高爾夫球場、咖啡餐點、圖書館、休閒資訊服務網、國家風景特定區、森林遊樂區、國家公園、觀光果園、休閒農場等，是世界最大產業。

全 球各國的外匯收入中約有8%來自觀光收益，超過其他貿易項目高居第一。

全球觀光人數至2020年，全球觀光人數將成長至16.02億人 次，全球觀光收益亦將達到二兆美元。

世界觀光休閒旅遊發展趨勢

1. 新興觀光據點不斷竄起。
2. 觀光產品多樣化 。
3. 觀光據點競爭白熱化 。
4. 觀光旅遊活動明顯集中夏季。
5. 西歐、北美一直為國際觀光客集中地區，占全球觀光人口百分之七十，1999年起轉向東亞及太平洋區域，此區占全球14.7%並逐年增加。


政 府推動休閒農業、生態旅遊導致主題遊樂場轉型

國內的遊樂場有高達百分之90，需要依賴學生市場，但教育部對現在學生的旅行，越著重生態旅遊，政府推動休閒農業、生態旅遊，校外教學都到生態保護區，不 到遊樂場。

遊樂場主要客源為青少年，生態旅遊勢必瓜分遊樂場的客源，台灣主題遊樂場有400多家，近幾年出現的自然、文化資源導向上千家休閒農場、民宿的遍佈，對設 施導向的遊樂場造成市場過度競爭，讓旅遊商品週期短。

劍湖山原只主題樂園的定位經營。但主題樂園的機械產品，民調顯示只25%的接受度， 有47%來自25歲以上族群對山水景觀、自然生態休閒模式有興趣，促劍湖山跨足渡假飯店、休閒農場經營。


新時代遊客 特質

對旅行社的忠誠度降低。 對於傳統媒體充斥廣告厭煩，寧願口碑信息。

喜愛「探索」甚於「旅遊」，對文化認同、生態意識引發興趣，走馬 看花不再能滿足需求。
喜歡新鮮活動及設計，漸喜歡定點深度旅遊。
高檔旅遊玩樂，須是能親身參與，樂在其中的設計。
消費者追求各種 不同休閒體驗，獲得難忘的經驗與回憶，獲取心靈需求真正的滿足。

旅遊最新趨勢

【新田園主義時代來臨】
世界風潮【綠色生活】人類會自我設計一段循環期間，逃離大都會繁忙的工作場所，嚮往鄉野悠閒情調之鄉村生活個案，正急速增加。
這些族群以「 享受悠閒時光 」和「 活用大地資源 」為優先考量，作為其基本生活價值觀。
選擇 『 移居田園，享受綠色假期生活型態 』，為基本生活態度目標。

世界旅遊趨勢從「綠色旅遊 」（Green-Tourism）、「山林旅遊」（ Eco-Tourism）、「遺跡旅遊」（Heritage-Tourism），朝向【田園定居】、【停留時間劇烈拉長】的最新趨勢。

歐 美旅客喜歡固定的度假方式，休一個長假，找一個美麗如畫、寧靜休閒的地方，懶懶的住上一段時間。

而這樣的旅遊方式台灣已逐漸成熟，也能被 許多「慢活族」接受，許多知名農場經常出現這樣的遊客，一整個禮拜待在農場，只是看山、觀雲、賞花、吹風、沈思……等，因此許多民宿也伴隨著發展出現，這 種長期休閒旅遊型態將蔚為一股風潮。

旅遊市場焦點趨勢

開發國家高齡社會的形成，退休銀髮旅遊市場前景可期。
高所 得國家的工作壓力增加，假期減少，【短天數、精緻化、追求自然、紓減壓力的遊程】將大受歡迎。
東方傳統優良藥草spa、醫療保健等方面套裝遊程模 式大有可為。

結合醫療與SPA渡假農莊

San Benito案例

San Benito距離馬尼拉約2小時車程，是個結合醫療與SPA的度假農場，放鬆、放鬆、再放鬆，就是The Farm at San Benito的最高原則。
農場規劃冥想區、瑜珈區、閱讀區及SPA區。 有專人指導瑜珈，心靈指導師帶你進入冥想的世界，開放式的空間只見寧靜花園及潺潺流水，自然讓人煩悶盡消。

只提供素食，園區種植有機蔬 菜，85%不經烹調，以生菜為主，菜色卻毫不單調，兼顧美味與清淡；這裡全面禁菸，也不接受14歲以下的兒童入園。

人在此調養身體，減肥，發呆、冥想。
旅客一半來自海外，日本客人佔大比例。
農場建議5至7天調養身體套裝行程或兩天一夜的SPA套 裝行程。

東方養生美容之旅Spa新哲學

Spa從原始「水療」溫泉或一種美容或醫療方式，強調與自然環境的互動，讓觸覺、嗅覺、視覺、聽覺、味覺完全展開，與大自然產生互動讓身體健康起來。

不 僅按摩，還包括用不同音樂營造舒適的環境，挑選最適合當時身體狀況的精油，藉由Spa達到身心放鬆。
健身同時提供新觀念，有效紓解壓力、洗滌心 靈，更強調重回自然。
所用材料都以自然為主。


一些旅遊研究數據與現象

台灣最具國際競爭優勢項目「菜餚、美食」
93年國人國內旅遊達10,934萬旅次以上，平均每人國內旅遊 年次數為5.7次，全年國人國內旅遊總花費達2,478億元，以花費在餐飲支出（占27％）最高，住宿及購物支出（分占22％）次之。

國內、外旅遊均以個別旅遊方式為主，分別占87%與69%；國內有5至6成為親子遊，以新竹以北的遊客居多。過夜旅客比例上升。

32％ 旅客未曾索取相關旅遊資訊，以透過親友、同事、同學者最多（占55%），而利用電腦網路（占22%）逐年增加。

「逛街、購物」及「露營、 登山、森林步道健行」為民眾國內旅遊時最喜歡的遊憩活動；民眾選擇國內旅遊據點主要考慮因素以「景觀優美」（占20%）最高。

一些旅遊研 究數據與現象

旅遊就是要「吃、喝、玩、樂」，要刺激、放鬆、寧靜、自然美景。
近年來越來越著重「生態旅遊」，連家庭旅遊都漸偏向生態旅遊現象。
2005年網際網路商務交易金額最大為占36.4%的旅遊業。

一 些研究數據與現象（王偉哲， 1997）

以「一般休閒動機」最高，而「農業環境動機」較不受重視。

遊客主要體驗為「讓自 己精神獲得抒解放鬆的機會」、「欣賞到優美的自然山林景觀」、「讓家人共聚一起，增加彼此的情感」等。
「體驗自然寧靜內容」為最高，以「體驗農業 環境內容」最低。

柏拉圖 （ Vifredo Pare to義大利經濟學家）的發現

少數人（２０％）擁有較多財富（８０％），而大多數人（８０％）擁有的財富較少（２０％），大部分的財富由少數人所支配 。

2007年 後Long Stay市場魅力

日本Long Stay發展至國外長宿旅遊創造商機，主要是2007年二次大戰後嬰兒潮世代將有700萬人退休，屆時將帶來50兆至60兆日元的退休金新市場。

預估2025年日本銀髮產業市場營業額將高達147兆日元。
日本NPO Long Stay推進連絡協議會指出，2007年退休人員最希望退休後：1）到夢想中的海外生活、2）悠閒自在的鄉下生活。

貳、企業化休憩農場 策略思考運作機制

組織運作元素組合

經理人競爭優勢24 Ways
遊戲規則
章程公約

完 美組織運作思想
Do thing right ？
Do right thing ？
Do thing right , do right thing too !

整合營銷策略思考

產品成長策略擬定機制

三種基本策略波特 （Michael Porter）

創新自己，整合別人

讓有限資源發揮槓桿效果
成本優勢思考主軸為降低企業輸入 （input）的價格，而差異化的重點即是提升輸出（output）售價，或是增加價值。
企業價值的展現在於使用有限的（limited）資源 （resources），創造最高的獲利（profit）。

因此才需要以”整合”與”創新”的角度，讓有限資源發揮槓桿效果，獲取最大的影響力與效用。

因此，向內以”創新思維”提升資源使用率，向 外以”開放態度”整合全球資源，成為企業增加價值的重要手段。
「集合、整合、融合」，亦即達成「你中有我，我中有你」的境界。

陰 陽整合與調和示意圖

集合、整合、融合

看到全貌（策略）與打破人為邊界（boundary）是整合問題的核心
如何使物體整合後形成一體（無為法之精神內涵），永不分離是挑戰中的挑戰，畢竟天下分久必合，合久必分乃一常態。

《郭語錄》之三合工作精 神「集合、整合、融合」，如何先集合再組合、從組合進階到整合，最後融合成一體，乃是企業經營的最大挑戰。

差異化【特色】變數

定 位 策 略

為塑造獨特的顯明形象，許多銷售者對每一個品牌都只能發展一個最有吸引力的定位，亦即每一個品牌都只有一個獨特的銷售賣點 （unique selling proposition；USP）

銷售者應依據提供物的特色、本身擁有的資源、目標市場的反應和競爭 者的定位因素，選擇有效的定位構面來為其產品或品牌定位。

定位方法以產品屬性、利益、用途、競爭者、產品類型、和其他實體相結合，使某些 形象轉移到產品身上定位。

有效的策略聯盟（strategic alliance）

每個結盟者可以互通有無、截長補短，迅速進入一個新市場或獲得市場上的領導地位。
聯盟對象包括供應商、經銷商、技術合夥人、聯合投資人等，甚至也可以和競爭者形成策略聯盟。

聯盟專案新套裝資源排列組合產出整合創值利益 機制

甲農場：甲1套裝商品、甲2住宿卷 、甲3餐卷 、甲4 DIY卷、甲5
乙農場：乙1 、乙2藥浴SPA商品、乙3
丙 農場：丙1 、丙2 、丙3 、丙4
丁農場：丁1 、丁2
戊農場：戊1 、戊2 、戊3 、戊4 、戊5 、戊6
……………………………
A聯盟套票：甲1套裝商品＋乙2 ＋戊3 送丁2
B聯盟套票：丙3 ＋ 丙4 ＋丁1 ＋ 丁2送戊6
C聯盟套票：甲5 ＋丙4送戊1
D聯盟套票：………………..
………………………..
聯盟組織系統利益分派計畫、行銷EVENT執行計 畫…………


行銷聯盟（marketing alliance）的型態

（1）產品及或/服務聯盟（product and/or service alliance）：一家公司授權另一家公司生產其產品，或兩家公司聯合行銷他們互補性的產品或服務。
（2）推廣聯盟（promotional alliance）：一家公司同意為另一家公司推廣其產品或服務。
（3）後勤聯盟（logistic alliance）：一家公司同意為另一家公司的產品提供後勤支援服務。
（4）定價合作（pricing collaborations）：一家或多家公司參予特殊的定價合作等四種類型。

案例：高接梨的故鄉~~東勢~兩日遊觀光套票

於 台北旅遊展正式推出了
觀光套票係整合本會及相關觀光產業，提供遊客便利多元優質、價廉之遊憩產品與豐富遊憩內涵，同時亦透過吸引消費者觀光旅遊提 升當地消費，有效擴大經濟效益。
東勢山城境內不但囊括引人入勝之自然景觀，亦具備咖啡人文及知名風景區等多重優質觀光特色，由此，結合東勢境內各 業者共襄盛舉。
觀山 腳踏車 吃水果 遊樂新享樂主義
一、觀光套票 內容
*針對週休二日旅遊便利的觀光誘因，結合東豐綠色走廊 與當季水果及酒莊文化。
A、 結合本會展售中心、石圍牆、薰衣草租車、優恩蜜觀光果園、湖岸咖
啡園區及千竹咖啡店等旅遊據點，規劃囊括旅 遊動線設計、美食券、租車券、等抵用卷。
B、 旅遊地圖
C、 高接梨原鄉介紹特輯
二、觀光套票 / 規格
活動時間：自購 買日起至一年有效
價格：原價4,500，現在推廣價只要2,888
聯絡電話:東勢鎮農會展售中心：04-25880485
東勢鎮產業文化發展協會：04-25879197
二日遊套票：（兩人平日券）
一、二日遊券售價2888元內容如下
1、伴手禮
A：東勢鎮農會農、特產品伴手禮
2、觀光果園入場券（二家選一家使用）
A：優恩蜜觀光果園入場券
B：東榮農場入場券
3、 薰衣草腳踏車4小時使用券
4、餐券（五家選一家使用）
A：石圍牆酒莊
B：千竹森活咖啡
C：湖岸咖啡農園
D：云饌休閒庭園咖啡
E：長緹複合式餐廳
5、 住宿使用券（三家選用一家）
A：東勢林場 兩人房住宿（含門票、早餐）
B：長緹商務旅館 兩人房住宿（含早餐）
C：谷關大飯店 兩人房住宿（含早餐）


同業合約專案案例：

台南 縣農會觀光組推出同業合約專案，竭誠歡迎全國旅遊同業合作、洽詢兼具食、宿、舒壓、養身、休閒的走馬瀨農場，擁有廣大豐富的自然淺丘森林生態，可以讓您放 情悠然在大片綠地草原，或翻或滾或跑或跳；呼吸滿溢自然清新的芳香空氣，品味來自泥土中的淳樸滋味，這份盎然綠意，是塵世暄囂中難得的閑靜，令人更加珍惜 在此的一分一秒。
台南縣農會觀光組推出同業合約專案，竭誠歡迎全國旅遊同業來電合作、洽詢台南縣農會觀光組TEL: (06)6357595‧FAX:(06)6359151
行銷專員【北區-周仲鈞‧中區-洪丞佑‧南區-宋振銘】

生態旅遊策略聯 盟合約專案案例：

東勢林區管理處轄屬國家森林遊樂區生態旅遊策略聯盟合約書(草案)
　 　東勢林區管理處 　　　　以下簡稱甲方
　 　　　　　　　　 　　　　以下簡稱乙方

為共同推廣生態旅遊並增加非假日 國民旅遊卡使用者數量，甲方同意於本合約期間提供大雪山、八仙山國家森林遊樂區入園門票、住宿房價及武陵、合歡山國家森林遊樂區之住宿房價等優惠價格予乙 方，並由乙方負責遊程規劃、行銷及推廣套裝旅遊套票事宜；有關合作內容及各項事宜，特列條款如下，以資信守。

第一條：合約期間：本合約自 簽約之次日起至民國○年○月○日止。

第二條：乙方配合事項：

（一）遊程規劃（以生態旅遊原則規劃一系列精緻生態遊程路 線，行程中安排遊客體驗大自然之美、貫徹環境教育、感受在地社區人文情懷及安排各種DIY體驗等活動），惟為確保生態旅遊品質，甲方得對乙方規劃之遊程提 出建議，乙方應參酌甲方建議適度調整遊程內容。
（二）遊程推廣及行銷（擬定各類主題遊程的行銷方案，得製作「生態旅遊套裝票券」並透過網路及相關 媒體推廣），甲方得提供乙方說明文字、圖片、Logo，且授權乙方可在乙方公司網站、策略聯盟文宣、套票上使用，乙方設計之套票內容（應註明生態旅遊字 樣）、樣式及文宣需以書面送交甲方審核後，始可印製、銷售，並應將印製份數陳報甲方知照。套票上應註明生態旅遊規範。
（三）遊客服務（應告知旅客 相關權益及注意事項）。
（四）乙方不得將優惠轉讓他人販售。
（五）甲方如有行銷推廣活動時，乙方應無償配合支援，如旅展、行銷活動…等。
（六） 乙方應配合甲方實施遊客滿意度問卷調查，作為改善之依據。
（七）甲方如辦理生態旅遊講習相關訓練，乙方應派員參加。（食宿及交通費請自理）
（八） 預定房間時，應預付訂金（每間一○○○元），並請於出團日十天前確認，否則即自動取消，並依甲相關規範辦理。
（九）如預定假日（周五、周六及寒暑 假均以假日辦理，寒暑假期間以二、七及八月為基準），住宿房價不優惠。

第三條：甲方配合事項：

（一）大雪山及八仙山國家 森林遊樂區入園門票折扣（非假日期間以全票五折票優待，假日期間以一般優待票優待）。
（二）提供乙方領團人員及工作人員於團體行程中得購買十元優 待票入園，每團（車）最多只提供三名（領隊、解說員、司機）。
（三）非假日住宿房價折扣優惠（以非假日單一房型為主，每間套房以五折【另加一成服 務費】計，內含住宿當日晚餐及隔天早餐）。
（四）提供乙方領團人員及工作人員於團體行程中住宿及餐飲，每團（車）最多只提供三名（領隊、解說員、 司機）。

第四條：履約保證金、期限及有效期：
（一） 乙方需向甲方繳交履約保證金新台幣壹萬元整。
（二） 繳納期限：簽訂合約前。
（三） 有效期：合約期滿無待解決事項時無息退還。

第五條：付款方式：

（一）入園門票部 份：甲方於每周一結算前一星期入園門票收入，並通知乙方，經核對無誤後，乙方需在週三前將結算金額存入甲方指定帳戶。
（二）團體旅遊時，乙方應請 門票及住宿費用當團結清。
（三）散客單一住宿訂房時，旅客得持憑証至山莊入住。甲方每月月底結算遊客入住憑証，當月累積費用於次月5日前先以月結 表傳真向乙方請款，核對無誤後乙方於次月十月前將結算金額存入甲方指定帳戶。
（四） 乙方倘逾期付款，按逾期之日數每日罰扣履約保證金百分之十違約金，前項罰扣金額甲方得在履約保證金扣除。

第六條：侵權行為：乙方行銷媒介 所採用之非甲方提供之內容如涉及任何有關著作權、商標權等智慧財產權之糾紛，應由乙方負責處理並承擔一切法律責任，倘因而致甲方損害時，並應負賠償責任。

第 七條：乙方如有下列情形之一者以違約論，甲方得解除合約並沒收履約保證金：

（一）乙方未按時繳款，而其理由並非人力不可抗拒者，均以違約 論，並向乙方追繳之。甲方得書面終止或解除契約後，公告於甲方轄屬國家森林遊樂區入口及發布新聞稿，乙方製作、銷售之票券自契約解除日起隨即失效，倘遊客 權益受損時，乙方應負賠償責任，付款不足部分，依法向乙方追繳之。
（二）簽訂合約期間，非因人力不可抗拒之理由，乙方未執行合約內容時，甲方得沒 收履約保證金。
（三）甲方得隨時派員督導及查核，若有不法或損及林務局形象、消費者權益等情事發生，甲方得予書面通知改進，達三次即停止聯盟關 係，並沒收履約保證金。

第八條：如有下列情形之一者，甲方得立即解除合約，並無息退還履約保證金：
（一）乙方財務狀況重大改變， 而有陷於無力償債之虞。
（二）乙方如被交通部觀光局公佈為營運狀況不善的名單、或停止營業時。
（三）乙方公司所有權或經營權有重大變更情 形，有無法履行本合約之虞。
（四）乙方經營型態重大改變，而有損合作形象之虞。

第九條：本合約取代甲乙雙方以往所有有關本處轄屬 國家森林遊樂區生態旅遊策略聯盟為理由之口頭與書面建議、交涉、聲明、承諾、字句等以及雙方所有其他意見溝通。

第十條：乙方於合約期間， 無違約事項且績效良好者，得於合約期滿前一個月以書面向甲方提出申請，經甲方審查通過者，得續約一年。

第十一條：乙方在履約期間發生有關 疑義時，由甲方解釋之，如有爭議，則依一般商業慣例及法律相關規定處理，因本合約引起之訴訟事件，雙方同意以台中地方法院為管轄法院。

第 十二條：本合約非經雙方書面簽字同意，不得修改。

第十三條：合約份數及附件：
（一）本合約正本貳份，雙方各執壹份，副本肆份，由 甲方執存轉備用。
（二）合約附件：資格審查證件影本、遊程規劃建議書等各乙份。

第十四條：本合約如有未盡事宜，依相關法令之規定 辦理。


立合約人
甲方：東勢林區管理處
代表人：
地址：台中縣豐原市南陽路逸仙莊一號
電話：

乙方：
代表人：
地址：
電話：


中 華 民 國 年 月 日


聯合套券案例

商 品名稱：童玩11 藍水晶綠翡翠聯合套券

建議售價： $ 750〈新台幣〉
燦星特價： $650 元
商品效期： 2006/7/1~2007/6/30
數量： 正常 立即訂購>>
　 刷卡含稅不加價

琉璃畫 DIY 梅花客棧 波斯菊花田

手拉坏 風鈴彩繪 腳踏車
　
商品說明： 2006藍水晶綠翡翠計畫案係由宜蘭縣政府農業局所發起的宜蘭縣休閒農業策略聯盟團隊共同規劃。迎接北宜高全線通車，特結合產(產業本身加上旅遊行銷業 者)、官(宜蘭縣政府)、學(宜蘭大學)及宜蘭休閒農業發展協會，共同整合宜蘭縣各休閒農場及12大休閒農業區101項體驗產品，規劃出一套「藍水晶綠翡 翠休閒農業尋寶之旅」，讓遊客能更盡情、方便且安心地體驗休閒農業之美。其中每項產品的特色及精緻性皆經由產官學各界嚴格督導評鑑後所產生，提供超值優 惠，且能任意組合成一天、兩天、三天、…甚至一週的知性體驗之旅。雪山隧道開門之後，等您來宜蘭挖寶。 · 內容包含： 童玩11藍水晶綠翡翠聯合套券１套及導覽地圖一份1.產品內容：全套規劃為一日套券，可兌換五種休閒農業體驗產品，在各休閒農業區盡情玩上一整天，亦可跨 區選擇自己喜歡的體驗項目。（套券基本架構= 3項體驗+1項區內交通+1項餐，交通及餐亦可替換成體驗）。2.票券價值：五張體驗兌換券每張價值150元以上。詳細商品內容兌換項目：藍水晶綠翡翠尋 寶之旅產品介紹 · 使用說明： 1.產品內容：全套規劃為一日套券，可兌換五種休閒農業體驗產品，在各休閒農業區盡情玩上一整天，亦可跨區選擇自己喜歡的體驗項目喔~（套券基本架構= 3項體驗＋1項區內交通+1項餐，交通及餐亦可替換成體驗）2.票券售價：五張體驗兌換券每張價值150元以上，聯合套券優惠售價 650元(含稅)。3.兌換項目：請參閱內頁各區及農場兌換目錄。4.搭配活動：首波推廣活動期間搭配宜蘭國際童玩節(7/1~8/20)整合為「童玩 11 藍水晶綠翡翠1+1=2天一夜」，陸續將結合10月亞太傳統藝術節、11-1月礁溪溫泉節、11-12月南方澳鯖魚節、4-5月宜蘭綠色博覽會，非活動期 間搭配1個休閒農業區1日遊產品整合為2~7日遊，各主題建議行程可參閱網址。5.搭配交通：您可依目錄上的地圖標示，自行開車找到您想要去玩的地方。主 題活動期間將規劃各休閒農業區交通接駁串聯(詳情請查閱網址)，非活動期間由業者規劃宜蘭地區各飯店或車站至各休閒農業區遊客服務中心定點來回接駁+保險 每人500元，串聯各休閒農業區帶景點一日遊每人800元，詳細路線可查閱網址或洽詢電話: (03)9954800。6.注意事項：(1)本套券產品為超值優惠價，恕不得與其他優惠方案合併使用。(2)兌換券不分平假日皆可使用，如有使用餐食兌 換部份，逢假日每張需於現場補50元，詳閱目錄說明。7.詳細商品內容兌換項目：藍水晶綠翡翠尋寶之旅產品介紹 · 注意事項： 1.請注意各票券詳細之使用規定、使用範圍及有效日期。2.寄送票券需5~7天之工作日，如需近日內前往請直接與現場訂購。3.本票券不得兌換現金或找 零，過期、撕開恕不接受任何更換或退費。4.毀損恕無法補發，請妥善保管。5.所銷售之票券僅限個人使用，團體不適用。6.票券一旦寄出一概不予退換，敬 啟見諒。


創值整合營銷特質：

1. 產、銷、人、發、財，完整動態組合。
2. 集結市場區隔知識、體驗、美學、娛樂、新奢華主義經濟資源。
3. 持續創新組合調整推展開創未來市場。

全方位變更傳統經營規則

由 創新策略的建立到新商品概念、資源整合、新商品價值、和消費者互動體系、建立新的學習性組織、網路式經銷組織等，改變了傳統經營的基本結構，這樣突破式的 改變，是整體的、全方位的；而不僅是在局部的部門或功能的著眼下變更舊有的經營規則，否則無法徹底改善企業的體質。

休閒農場歷年設立場 數統計圖
民國 93年調查資料

台灣至休閒農業投入資源分析
民國 93年調查資料

台灣投入休閒農業土地總面積6,590公頃，平均每場6.0公頃。有149場（13.5%）的休閒農場未達0.5公頃的休閒農場籌設門檻面積，有9場達 100公頃以上。

創造農業休閒服務業6,711個常年性工作機會，及11,387個臨時性工作機會，合計提供18,098個工作機會。

平均每場投資額1,164萬元。合計休閒農產業總投資額（不含土地價值）達128億元。

台灣休閒農業主要的體驗活動或營運項目

教育解說服務953場，86.5%。
教學體驗活動703場，63.8%。
風味餐飲品嚐650場，59.0%。
鄉村旅遊620場，56.3%。
生態體驗568場，51.5%。體驗項目包括昆蟲生態、溪流生態、賞鳥、漁業生態、賞鯨豚等。
果園採摘532場，佔48.3%。主要的水果種類依次為柑桔、柚子、百香果、桑椹、火龍果、龍眼、番茄、李、芒果、桃、梨、番石榴、荔枝、水蜜桃、柿、楊 桃、草莓等。
農作體驗484場，43.9%。包括水稻、花卉、茶園、香草、藥草、菇類、咖啡等農產品體驗。
農莊民宿349場，31.7%。
蔬菜採收328場，29.8%。
農業展覽256場，23.2%。
民俗技藝體驗200場，18.1%。
林場體驗167場，15.2%。
牧場體驗165場，15.0%。
漁場體驗123場，11.2%。
農村酒莊101場，9.2%。
市民農園55場，5.0%。

台灣休閒農業營運成果

民 國 93年
台灣地區休閒農業全年遊客人數，旺季每月約589萬人，淡季每月約230萬人，合計全年的遊客人數約為4,913萬人。

營運收入：
(1)門票收入，191場有此項收入，平均每場每年285萬元。
(2)餐飲收入，540場有此項收入，平均每場每年232萬元。
(3)住宿收入，297場有此項收入，平均每場每年589萬元。
(4)在場銷售收入，660場有此項收入，平均每場每年163萬元。
(5)其他收入（體驗活動收入），290場有此項收入，平均每場每年140萬元。

　 每場全年總營收約為406萬元。
休閒農業產業全年營運規模約為45億元。此乃休閒農業每年創造的經濟產值。

現代台灣休閒農場創值經營理念

一、 將臺灣新生態『美學之島』概念融入休閒農場經營
二、 尋求並建立新核心價值、定位、主張及主題產業識別
三、 休閒農場知識經濟『價值創造』策略
四、 休閒農場『七流』整合經營
五、 系統性綠概念休閒農場經營策略
六、 休閒農場經營應當仁不讓為永續發展農村社區總體營造資源流動的窗口，藉以發展休閒農場外的永續發展觀光路線。
七、 休閒農場經營基本商業策略採摹

將『美學之島』概念融入休閒農場經營

將原大自然福爾摩沙『美麗之島』自然生態資源，在宇宙運轉之歷劫下，深入進行觀察解析研究，找出各系統流程節點包括有形、無形、軟體、硬體、工藝、人文、 心靈、社會團隊互動等等的創作觀念、美學標竿，經由新現代美學經營與管理技術的研究開發，融入風格設計經營創作體系，藉以復育再創台灣新生態『美學之 島』，讓全世界觀光旅遊消費顧客湧至台灣，以體驗融入，獲得心靈智慧與身軀的完美滿足，所整體努力呈現的優美情境理念表徵。

以此台灣美學之島願景為引導，讓台灣休閒農場設計一個舒適、高雅的消費空間提供消費，創造台灣體驗式知識經濟附加價值。

尋求建立新核心 價值、定位、主張識別

商品需要經過縝密傳達商品概念與互動過程、取得消費者族群的認定，才能順利被刺激出來，並且順利提升商品的生命週 期。

消費者想受到某個別激勵、娛樂、教育與挑戰，尋找能提供個別體驗品牌，成個別生活的一部份。

以所能掌握的資源，塑造規劃特色主題核心價值，系統性設定基本、期望、衍生與潛在產品。

致力塑造顧客感動、難忘的經驗，是提升商品價值的捷徑。

商品價值鏈設計可以讓顧客參與協作，隨需求調整產品，Do it yourself（DIY），或透過不同的包裝、材質及運送方式，讓顧客感覺產品「只為我而設計」的結果與體驗。

塑造商品品牌成「提供 創造價值的舞台」的意念，讓消費者滿心驚喜體驗後，引以為傲，引來再次參與的念頭。

中國將成為全球第四大旅遊客源國

中 國從1997年公佈「中國公民自費出國旅遊辦法」後，出境旅遊人數為800萬人次，2001年時快速成長而達到1,200萬人次，總消費金額超過100億 美金。根據世界旅遊組織的預估，以目前的情況發展下去，到2020年時中國將成為全球第四大旅遊客源國，將有一億人次踏出國門。
2001年在香港消費能力最強的觀光客是大陸人士，人均消費
是5,169港元，首次超過一向居冠的美洲觀光客（5,072港元）。

未來中資進入台灣旅行社、飯店、餐廳、車隊的情形將會逐漸出現，中資一貫的「一條龍」的接待模式也會在台發生 。

發展臺灣「美學之島」

徹 底解析你農產業範疇，以依市場特性，市場區隔化，創造最佳『客服項目』『目標行銷』組合，塑造經營利基價值。

「策略是智慧，但『美麗的事物』，才是激發『創新與創造力』永不止熄的熱情之火。」

策略終究會被模仿，唯一持久競爭優勢，就在於有人幫你把同樣的策略，做得比別人更好，成功就在望。

作者於2004年夏秋提出
『經 濟發展階段演進新論』：

初級產業【農業經濟時代】，
二級產業【工業經濟時代】，
三級產業【服務經濟時代】，
四 級產業【體驗知識經濟時代】，
五級產業【美學經濟時代】，
六級產業【心靈改造經濟時代】。
七級產業【世界整合行政經濟時代】：讓 世界經濟共同邁向【公平正義的均富】發展之道

『美學之島』的涵義

以原本土『大自然美麗之島』的自然生態資源，努力以赴的研發開拓，創作系統性設計，再創農業發展新產值項目，讓台灣整體成為新『生態美學之島』。

台灣新『美學之島』的涵義，即將原大自然福爾摩沙『美麗之島』經由新現代美學經營與管理技術的研究開發為內涵，讓消費者以體驗融入，獲得心靈智慧與身軀的 滿足，所整體努力以赴呈現的優美情境理念表徵。

休閒農場知識經濟『價值創造』策略

品牌、證照、權威、特殊、美食、知 名、主題、休閒、傳統、隱私、網路、資訊、相扣、藝術、競賽、創新、商品、企業、科學、團康、文化、差異、精緻、趣味、幽靜、高雅、健康、智慧、古怪、浪 漫、歷史、自然、包裝、親子、美觀、教育、體驗、知識、宏偉、色香味、設計、信仰、口碑、神秘、神威、會員制、品質服務保證、證照、評鑑、得獎、多功能 化¡K¡K

休閒農場『七流』整合經營

整合人流、事流、時流、地流、物流、金流、資訊流之休閒農場資源整合經營策略。

『眼、耳、鼻、舌、身、意』的感受，提供消費者不只是商品，服務，還要有顧客個人化難忘的體驗。
體驗經濟是依客戶心理滿足，提供難忘的體驗，並探討如何通過更好的滿足用戶的精神需求，實現産品與服務的價值增值。
是以服務為重心舞台，以商品為素材道具，創造出值得消費者回憶感覺活動的高附加價值經濟。

五級產業
【美學知識經濟時代】
將 脫穎而出

正視「新奢華主義」風潮上演，一股「新奢華主義」風潮正在台灣各個角落上演。中間階級的消費者正在升級(trading up)。
精緻設計的感官消費正在流行：產品只是道具，情境才是主角。所有的消費行為裡，都有美感滲透其中，只是層次有所不同。只要層次夠高，其附加價值甚至無價。

美學知識經濟定義，以創意整合生活美感之核心知識，提供具有深度體驗與高質美感的經濟。

它們『都令人渴望』。這些事物都能讓消費者心甘情願花費高於傳統產品的金錢，因為它們帶來更多價值，尤其是『情感價值』。也就是說『心』的經濟「美學經 濟」，將繼『腦』的經濟「知識經濟」，為台灣創造更高附加價值。

美學知識經濟定義

是以創意整合生活美感之核心知識，提供具有深度體驗與高質美感的經濟，此際「新奢華主義」在此流行舞台上邁力演出，以往的中間階級消費者正在升級 (trading up)，他們心甘情願，甚至迫不及待多花些錢買所謂的「新奢侈品」的特別東西。這些「新奢侈品」重要的是，它們『都令人渴望』。

新 奢華主義

中間階級的消費者正在升級(trading up)。他們心甘情願，甚至迫不及待多花些錢買特別的東西，就是所謂的「新奢侈品」。

它們『都令人渴望』。能讓消費者產生情緒性消費，心甘情願花費高於傳統產品的金錢。

因為它們帶來更多被認定的價值，尤其是它們所散發的『情感價值』或所謂「情緒」性消費價值，成為【最新核心價值賣點】。


五級產業 【美學知識經濟時代】情境

流行精緻設計的感官消費，『原來產品』變成只是道具，而產品之『情境』化為主角。所有的消費行為，美感滲透其中只是層次有所不同，只要層次夠高，其附加價 值甚至於無價。台灣應以「亞太優質生活中心」理念，以五級產業「心的經濟」(美學知識體驗經濟)，繼「腦的經濟」(知識經濟)之後，為台灣創造更高附加價 值。

美學經濟創值基礎機制

是『企業（經營者）創造力』的『管理流程』。
流程焦點在於以「服務為舞臺」，以「產品為道具」，使「顧客融入」；不僅「娛樂顧客」，還「使他們參與其中」，學習或感覺『新穎、多元、驚豔的體驗活動或 觀感』，如此『感動顧客的心靈』，讓顧客產生出『畢生難忘的體驗』。

消費者掏錢埋單機制

追求美感體驗的「商品」（或只是一種悸動的感覺），都能勾起消費者狂愛，耗盡千金只為擁有它。
【生產效率與產品性能】已不是決勝關鍵， 【誰能激起消費者內心的渴望，誰就成為市場的新霸主】。
C／P值（性能／價格）競爭關鍵，唯掌握精品化【 E／P值】 （情感／價格），才能讓消費者乖乖掏錢埋單。

『令人渴望』機制
『令人渴望』事物，能讓消費者產生情緒性消費。而心甘情願花高於 甚多的金錢，因它們帶來更多價值，尤其『情感價值』或張怡筠博士說的「情緒」性消費價值。

現代消費行平時用錢小心翼翼，但某些生活面，卻「千金散盡終不悔」，反映「情緒」或「情境」或「情感」消費時代」的標準特徵。

現代消費 行為 特質

「情緒」、「情境」或「情感」已成消費行為的主角

愈多人掏荷包想要買的其實是「情緒」、「情境」或「情感」。 對「情緒」、「情境」或「情感」的強烈渴望，成每人自我期許的一部份，讓原本看似奢侈的物品，重新變裝，成新型態生活必需品。

「必需品」 和「非必需品」的界線愈來愈模糊，也愈趨向個人化。你的必需品可能是我的奢侈品，而我的必需品卻又是你心目中的奢侈品。

奢華的風氣蘊藏著 深厚的「情緒」、「情境」或「情感」意義。

【情緒性】消費的塑造

當人們進行【工具性】消費時，買的是【產品的功能】，在意的是這些功能是否幫解決生活需求； 而如果進行【情緒性】消費，那麼買的就不只是功能，更想要的是這個產品所帶來的【正面情緒】 ，這些情緒包括了【自信、舒服、自在、輕鬆、快樂、得意】等。

一針見血的創值切入要訣
美的延伸基礎是品質、品味。

『美麗』現象變成一種生産力，變成抗微利化的要角，繼「知識經濟」創造更高附加價值。
「策略是智慧，但『美麗的事物』，才是激發『創新與創造力』永不止熄的熱情之火。

小眾行銷取代大眾行銷

唯有將企業或商品定位在特定的市場利基中，以個別化溝通的關係式行銷，才有辦法掌握消費者的特殊需要，才能提供滿足其特殊性需求的商品與服務。

一對一行銷、允許式行銷、關係式行銷、口碑行銷、小眾媒體行銷等將是新世紀行銷課題。


體驗經濟時代的世代效應

X（40-25歲）與Y（25歲以下）世代消費者比嬰兒潮世代（60-40歲）更容易接受體驗行銷。
以上論點是休閒農場經營者須掌握的經營思考方向。

養生為主經營要則

現代遊客偏重養生農場旅遊，次為家庭和樂健康行之農場旅遊。
如果休閒農場能提供一定的品質來達成顧客休閒的精神解放目的，顧客並不太在乎錢花多少的顧慮趨勢。

經營要則：
(一) 顧客滿意。
(二) 自然景觀為主要堅持。
(三) 養生為主。
(四) 硬體建設外首重套裝活動行程設計。
(五) 休閒品質確保。
(六) 行銷活動主動出擊。

有機農業套裝商品的設計發展：

持續農業生產需求與體驗並重的農村新 套裝旅遊商品
1. 承租單位面積套裝商品模式，如都市近郊市民有機農園。
2. 有機農業農庄套裝商品模式。
3. WWOOF(World-Wide Opportunities on Organic Farms) 有機農業模式 。

休閒農業強調達 到一個
「舒暢(flow)」的體驗過程

不同於一般的旅遊方式，休閒農業所強調的是一個特別令人難忘的體驗的過程。

因此休閒農場是強調設計將體驗作為吸引遊客投入並參與其中，而滿足休閒重要元素自由感(a sense of freedom)的休閒最佳狀態-「舒暢(flow)」 ，而忘記時間存在的感覺。

創新產品發展的程序

在新產品的發展過程中，有許多因素其實已決定了新產品商品化的成敗，關於新產品的發展程序7個步驟：

1.產生創意
2.篩選創意：藉由市場分析，尋求可服務的市場，或透過報酬率分析以決定該產品是否能獲利？
3.發展及測試概念：為甚麼消費者要買這些產品?有何益處?產品將如何被使用？
4.建構事業分析：包括專案成本、投資報酬率、現金流量、固定及變動成本。
5.產品發展：將概念生活化，給予命名、品牌、制定行銷組合。
6.測試市場：提供產品可能會被市場接受的指標。
7.商品化：在投入大規模產能資源準備產出前，先進行小規模的銷售。

美 學產品公程式

「體驗美學產品過程，不只是放鬆身心，進而讓顧客要達感受與自己身體對話之神奇時空轉換的靈魂出入竅門的回神作用，它提供一個『讓身體與心靈接觸』的機 會，達成【心靈充電效應】。

讓顧客深入發覺一個以「官能智慧」感受自己身體的地方的價值，而每次到來都感受不同深度的體驗外，它遺留的是一連串流連忘返的感受效應，就像漣漪般蕩漾， 除反映在日後的忙碌生活幹勁外，再次製造重溫舊夢心靈悸動的充電行動。

美學產品體驗設計效果公程式

現在，生產效率與產品性能已經不是決勝的關鍵，誰能激起消費者內心的渴望，誰就可以成為市場的新霸主。

美學產品體驗設計效果公程式為： 「體驗美學產品過程，不只是放鬆身心，進而讓顧客要達感受與自己身體對話之神奇時空轉換的靈魂出入竅門的回神作用（有如修行者練功達胎息境界的感受），它 提供一個『讓身體與心靈接觸』的機會，達成【心靈充電效應】。

讓顧客深入發覺一個以「官能智慧」感受自己身體的地方的價值，而每次到來都感受不同深度的體驗外，它遺留的是一連串流連忘返的感受效應，就像漣漪般蕩漾， 除反映在日後的忙碌生活幹勁外，再次令顧客製造重溫舊夢心靈悸動的充電行動。」

多數的創意發明產品被商品化的數量非常少，我國每年三萬多件專利權的增加數量，僅百分之三有嘗試進行商品化

產品商品化設計方面
　
　產品商品化設計是運用市場資訊、設計資訊、工程技術、材料科學、商學、美學等綜合技術、透過合理之開發設計程序，創造出「造形美、品質好、使用力便、成 本合理、附加價值高」之產品。再配合包裝、型錄、說明書構成「商品」，以多樣性、差異性、統一性來製造產品獨特之形象。

瞭解商品構成的要素－－產品＋包裝＋型錄、說明書＝商品 由上圖的分析中，現代的包裝，不再是產品外在的附屬品，而是商品的一部份。透過包裝設計的〝創意〞和“技術” 的表達，將精良的產品推銷到顧客手中，使顧客有效的使用產品而獲得最大的滿足，同時使企業經營獲得應有利潤的一種工具。

擔任生產者與消費者之間橋樑地位的產品包裝，是業者建立自我品牌形象和創造利潤之要角。包裝工程師的任務，是如何做好 *適正包裝* (Appropriate Packaging)，帶給企業經營的兩大利益 :

(1)產品包裝透過合理化的開發程序，可突破產品從「*低 價位、低品質、抄襲仿冒」，「精進到 *高價位、高品質與設計創新」，的優良商品，進而在國際市場上樹立MITR．O．C 商品為 *優良設計*的新形象。

(2)包裝設計之基礎是以 *設計創意* 和 *經營理念* 兩者角度為依據的法則，在追求更新的加工方法，材料運用，並降低成本以及增加產品附加價值，藉以提高商品售價，分享合理的經營利潤。

以 令人渴望的體驗創值

光盡心力研發價格更低、功能更強的商品，如沒建立精品化品牌特色，也很難建立顧客忠誠度。今日商品特點，明天就成了標準配備。因此C／P值（性能／價格） 競爭的關鍵，唯有掌握精品化E／P值（情感／價格），才能讓消費者乖乖掏錢埋單。以往功能消費產品將使用體驗當成附加價值，現體驗取代了價格和功能，成為 精品化主要價值。

精品化品牌價值區塊法則

第一式：品質要求嚴苛完美 「沒品質，就不能稱為精品。」

第二式：勇於突破創新領潮流。不斷湧現的新款式、新點子及新材質，總讓消費者感受創新效應。「只要敢第一個去做，一定會紅」掀起風潮。「新理念精品懂得讓 消費者用它創造的方式生活，左右世界潮流與設計趨勢的力量是種「時尚陰謀」。「新精品永遠擺盪在經典與潮流之間。」

第三式：新精品化理念是賣傳奇，激發消費渴望。以『故事情境』行銷。每個精品都要藏著一個永恆的故事，為消費者的購買創造了理由。「新精品化理念精品不是 賣產品，而是賣一個傳奇的『故事情境』，新精品化理念精品行銷要擅於創造神話。

第四式：重意念，商品結合文化。即關鍵在深刻的歷史背景與文化力量。精品缺乏文化，就像沒有靈魂的軀體。

第五式：新精品化理念嚴格統一其品牌形象的每一件事，故事不變調「全球」統一維持品牌軸心的行銷模式框架上的搞崇拜以打造品牌，所有服務標準必須以更高標 準、更貼近人心的方式傳達。

觀光休閒農業資源創意開發

觀光休閒農業區以引人（主題活動與傳媒傳播）、留人（解說體驗）、留錢、留心之歷史文化與當前產物以「時空環境立體矩陣探討法」或其他創意、視野、正逆思 考模式，產出系列價值主題活動設計。
例如春、夏、秋冬、白天、晚間、食、衣、住、行、育、樂、視、聽、嗅、味、觸與農村三生（產、活、態）資源研 發，地區名古人、放天燈、廟會、信仰心靈文化、自然環境、生態、地理資源，古今思想，交叉創意，連鎖創值特色主題系列設計，歷史軌跡重現活動設計等。

當 今設計產業三化現象

文化符碼化、敘事化、輕質化。
『輕質化』即流行化、訊息化與行銷通路三者的時間淺短化與結合。
圖文化：漫畫書、繪本、圖文書盛行。
淺短化：長篇大論的書已無銷路、口水書盛行。
故事化：連看科學的書籍都要故事化，科普書登場。

故事化了以後的科學知識，頂多只能讓數理的無知者增加一點數理好感，怎麼可能累積科學知識呢？但是這種『科普書』的銷量居然是正經科學教科書的數十倍，非 故事化知識領域的故事化是沛然，莫之能馭，也莫之能禦。

成功企業獲利模式的設計與創新

獲利模式＝事業藍圖(Road Map)
如何為客戶創造價值，以尋求自身新的利潤水草 ？產品重新以服務包裝。

在設計獲利模式之前，首先要確認願景，不同的定位帶來不同的獲利模式。

重點是將企業資源分配至最能產生利潤的地方。

但獲利模式是不易也不得模仿 ，要把新獲利模式融入舊企業文化是不容易的。

企業無法獲利四因素：策略不明、產品不對、營運作業設計不佳、人員不穩定。

為維持企業營運健康，每３個月檢討一次財務報表 。


價 值的重塑和創新

以往企業之間常相互競爭，打的是價格戰和技術戰，誰的產品物美價廉誰就是市場主流，但在彼此相互競爭的模式及現有產品研發創新緩慢的情況下，往往因為追求 低成本導致產品同質化，而逐漸走向價格的廝殺，最後只會讓企業利潤降低。

法國INSEAD商學院W. Chan Kim和Renee Mauborgne在研究了30家企業體中100多個策略個案後，認為在企業競爭中應『不偏執於技術創新或是突破性科技發展』，而『強調價值的重塑和創 新』，才能真正脫穎而出、開創嶄新市場，是所謂的「藍海策略」。

人性消費新價值

企業發展的核心競爭力就在於如何掌握人類 “未來”的需求，並且創造出的人性的 “核心價值(Core Value)”，如此才能真正掌握企業的 “經營價值”。

操控一切企業新的經營文化與價值的新“人性”價值趨勢

• 對於自然、愛、關懷、友誼、家庭、真心的互動與溝通價值
• 消費者自我認同的趨勢

對於自然、愛、關懷、友誼、家庭、真心的互 動與溝通價值

在物質充裕的時代裡，人們更需要回歸自然，擁抱親情、友情，更重視心靈的平靜與關懷人生的意義。

人類會努力的以【實踐夢想的價值】，來詮釋人生的新意義。
過度包裝與無孔不入的強迫式大眾行銷方式，已使消費者大眾厭倦。
今後消費者已期望回復傳統社會充滿人性、關懷、永續與口碑式的消費型態之自願沒壓力自然、自由的消費方式。

因此關係式行銷(Relationship marketing)、允許式行銷(Permission marketing)、售後行銷(After marketing)、一對一行銷(one to one marketing)以及網路購物和郵購等不被監督下無壓力的『夢想價值新消費型態』正在蓬勃發展。

例如台灣年青人哈日風，不僅是因為 “哈”其所缺的物質，而是哈其崇拜的 “日本文化”。而麥當勞、可口可樂是在販賣某種美式文化風格；義大利品牌正向全球販賣義大利藝術的設計文化。

美國約有120億美金的寵物市場，這數字代表人們在找尋被關懷包括人類甚至寵物的商品。

例如芭比娃娃等商品代表了一股人類潛藏著 “照顧”他人的需求。網站聊天室互吐心聲交換意見，形成一股強大的社群(Community)力量，透露出人們在線上尋求分享、友誼的需求。咖啡店反應了 人們尋求利用咖啡店空間來加強 “交誼”的內心渴望。

消費者自我認同的趨勢

消費者企圖在眾多產品中尋找出自我認同的品牌並藉此來強化的自我的認同感與歸屬感。
塑造出一個可世界化的特定商品風格，詮釋明顯區隔才能創造更偉大空間的經營概念。
唯有區隔定位才能創造商品的明顯個性，唯有突顯商品個性，才能得到特定忠實消費者的認同。

營銷的高明之處

營銷的高明之處，在於能夠圍繞品牌為重心，充分挖掘並整合企業內部和社會有效資源，並善於調動與支配各種社會資源，以產業品牌實施整合營銷傳播為基礎

經 營管理擬定策略基本模式
SWOT分析TOWS配對分析診斷規劃模式

「資源盤點」(Resources Audit)

「資源盤點」(Resources Audit)，是指經由有計畫的流程設計與檢視，針對企業內部資源、外部資源、實體資源、虛擬資源進行系統式的調查與分析，以了解企業本身擁有哪些可用資 源？取得管道為何？誰需要這些資源？如何應用與整合這些資源？有哪些資源正在流失？

資源盤點乃是藉由有計畫的三階段之思維流程設計而逐步進行的，針對各個部門分類的資源領域、結合管理方式的資源領域、以及資源的可能來源管道，調查企業所 擁有的資源質與量、來源管道、運用情況、以及發展方向，以系統化的方式挖掘表面顯性與潛在隱性的各項資源，最後與知識盤點所產生的價值知識成果作結合，使 企業不僅能應用寶貴的知識「動腦」來提昇競爭力，也能運用手邊最適合的資源「動手」來展開行動。

資源盤點要項

世界企業管 理理論思想起落變遷

第一階段：是早期的以「泰勒科學管理制為代表」的古典管理理論。
第二階段：是30年代以後以馬斯洛等人為代表的「行為科學」及日本「全面品質管理」理論階段。
第三階段：是1960到1980年代以波特等「競爭策略」管理為主，研究企業組織與環境關係以及競爭戰略的階段。
第四階段：是企業「變革重組再造理論」階段，隨著1980年代資訊網路的普及應用，管理學界提出要在企業制度、工作流程、組織、文化等方面創新。美國企業 在1980年代進行了全面的“企業重組革命”，日本在1990年代開始進行“第二次管理革命”。
第五階段：是指1990 年代開始的管理理論革命，管理學家們認為在資訊時代這一新的環境下，企業唯一持久的競爭優勢，是建立「學習型競爭組織」，並以網絡為基礎的「虛擬組織」是 新時代管理的一個重要組織形式。

泰勒科學管理（scientific management）理念：

生產線馬表管理方 式概念
藉著設定工作標準及事前規畫，工作流程步驟化，把複雜度減到最低，可以把效率提到最高。
戴明博士(W.Edwards Deming)─ 品質理念

品管制度的施行應採「強硬」手段。
品質不良的責任，八五％以上歸咎管理不當，因此高階層應與作業員一起學習品質的概念，運用統計技術。

改進泰勒科學管理技術，提出十四項管理要點及七種惡疾的療法。

戴明全面品質管理（TQM）

第二次大戰後，開創「全面品質管理」觀念，幾乎成為除了麥克阿瑟外，最受日本人尊敬之美國人。全面品質管理（TQM）主張第一次就把產品與服務完全做對， 而不要等到做完以後才檢查是否有錯。

戴明轉危為安（OUT OF THE CRISIS）書中
「管理十四要點」重要管理要點：
1. 建立堅定不移改進產品與服務品質目標，使具競爭力，永續經營。
2. 以「一開始就製造出高品質」方式，取代大量檢驗稽核工作。
3. 與事業網路建立長期忠誠與互信的夥伴關係。
4. 不斷改善品質與生產力，進而持續降低成本。
5. 擬訂有活力的教育進行在職訓練︰提升員工能力，對工作充分了解並能有效執行。
6. 消除各部門藩籬︰不論是研發、設計、製造或行銷部門，都應通力合作，形成團隊，共同思考產品在使用上可能發生問題，防患未然。
7. 組織運作制度不良所造成的，不應一味要求員工。
8. 全員擬訂自我改進計畫，組織每一分子都投入工作，「完成心態上的轉變」，這是大家的事。

杜 拉克（Peter Drucker）─「目標管理」（management by objectives）理念：

「在杜拉克之前，並無管 理學的存在」。
推動自我管理概念的理性管理理念 。強調企業由上而下付予清楚的目標，但也應讓成員決定如何達成目標。
「管理不是管理人，而是管理所要達成的任務」。
提出所謂「不創新，即滅亡」有計劃地放棄過去，以變革的組織結構和管理方式執行創新。
以往組織裏的資產是它的生產工具，人力勞工被視為成本；現在組織裏的資產是它的「知識工作者」。

湯姆．畢德士（Tom Peters）
組 織重組理念

與華特曼合著追求卓越（In Search of Excellence, 1982）一書至1990年販賣出 500萬 冊。

「管理風格」或「企業文化」，成為「組織效率成功關鍵因素」。

「自主管理」乃企業追求永續的不二法門。

每天檢討自己，如何改善明天？

力主把權力下放至最底層組織階層，組織至少半年至一年做一次重組。

發揮領導力最有效之方法為「走動式管理」

波特 (Michael E. Porter)
「競爭意識」理念

開創「優勢競爭」理論基礎。
提出有名的「五力分析」架構：「現有競爭者對抗強度」、「新加入者的威脅」、「對供應商議價能力」、「對購買者議價力量」及「替代性產品或勞務的威脅程 度」以測知產業競爭強度與獲利潛力。

企業經營者應永保「競爭意識」透過「卡位」、「產品差異化」或「低成本」等方略取得競爭地位。

彼 得‧聖吉(Peter Senge)
「學習型組織」理念

使組織成員產生「心靈意念」的「根本轉變」。成員不斷的學習如何來學習。

以「系統思考」的修練建立「學習型組織」的鷹架，貫注「自我超越」、「改善心智模式」、「建立共同願景」、「團隊學習」等修練，建構靈活、有彈性、不斷學 習創造、具持久競爭優勢的組織。

倡導「組織深層變革」：運用自然界定律不斷增強的「成長機制」和「限制機制」交互作用的結果。

必須研究對象成長機制的本質，以「機制」成長「機制」去催化「成長機制」成長。並抑制阻礙成長的「限制機制」，來發展組織。

變革成功的 基本關鍵

創造「學習型組織」，讓涉身變革的人都能自動自發全力以赴，且「自我深深關切是否能夠有所改變」。
持續變革得以成功，有賴管理團隊改變他們自己對公司、市場、競爭者所持「共有心智模式」過程。

組織變革聖經

設法讓被改革 對象的潛力發揮出來
策動者要引導被改革對象發展出系統思考的技巧後，讓他們自己看清深層結構的問題，並對盤根錯節的癥結自己下手。
如果上述基本學習能力不足，問題無法釐清，判斷無法正確，決策不對，執行錯誤，變革自然面臨先天不足、後繼無力的窘況。
因此把學習能力的養成，納入變革行動策略之中，否則被改革對象的潛力必定無法發揮，變革方案註定要失敗。

如何培養組織成長的潛力？
組 織動不起來策動的法寶是甚？

「集體學習能力」
（ collective learning capabilities）

以「集體學習能力」建立起共同的、熱切的渴望（共同之願景），大家才能一致投入變革的行列。

只有在所有的參與者都發展出「反思與探詢的深度行為」，才能公開地討論組織營運複雜而有衝突性的問題，也才能夠開始自主處理「敏感議題」，而不會觸動個人 的自我防衛神經，為反對而反對抵制改革。

第一項修練
「系統思考（System Thinking）」

宇宙萬物之 間都有一種關係存在而相互牽連彼此互相影響，這種影響通常是輕微而不易察覺的。我們通常習慣把焦點放在系統中的某一片段，而看不清問題的癥結所在，因此就 出現了歸罪於外、侷限思考、專注於個別事件，缺乏整體的思考。而系統思考的修練就是要讓我們擺脫思考上的屏障，由看片段到看整體、從迷失在複雜的細節中， 到掌握動態的均衡搭配，是一項「看見整體」的修練。

第二項修練
「自我超越（Personal Mastery）」

鼓 勵所有成員自我發展，實現自己選擇的目標和願景。
意義在於以一種「創造」的觀點來面對自己的生活與生命，而不是對環境被動的「反應」。
自 我超越是學習型組織的精神基礎，精熟自我超越的人，能夠不斷的實現他們內心深處最想實現的願望，他們對生命的態度就如同藝術家對藝術作品一樣，全心的投 入、不斷的創造和超越，是一種真正的終身學習。

第三項修練
「改善心智模式 （Improving Mental Models）」

勿固執，應擇善固執
學習如何將我們的心智模式攤開，並加以檢視和改善，有助於改變心中對於周遭世界如何運作的既 有認知。
應學習透過反思與探詢的技巧，放開心胸虛心的接受他人的建議，持續不斷的釐清、反省以及改進我們內在的世界圖像，並且檢視內在圖像如何影 響我們的行動及決策。

第四項修練
「共同願景（Building Shared Vision）」

民主決策專制執 行
「願景」是一種共同的願望、理想或目標。「共同願景」是組織成員所共同持有的意象或景象。「建立共同願景」系以自我超越、個人願景為基礎，藉由 一連串的溝通、分享、聆聽、及深度匯談，逐步的釐清、融匯、修正、發展出共同想要實現的未來。

第五項修練
「團隊學習（Team learning） 」

旨在透過「深度匯談」（dialogue）的腦力激盪技術，轉換對話及集體思考的技巧，讓組織成員正視自己思維 的遮蔽，覺察習慣性防衛的心態，進而面對現實，學會欣賞不同的意見，逐步的凝聚共識，讓群體發展出超乎個人才華總和的偉大智識和能力。 （歃血為盟江湖兄弟心）

「修練」 （Discipline）
「修練」的境界並非是靠強制力量或威逼利誘來達成，而是發自內心的身 體力行。

組織成員每習得一項修練組織便向學習型組織的理想跨進一步。

學習型組織的完整要素：

持續不斷的（Continuous）
合作的（Collaborative）
有關連性的（Connected）
集體的（Collective）
創造的（Creative）
系統存取（Captured and confided）
能力建立（Capacity building）。

「學習型組織」小結

五項修練之間會互相影響，精熟一種修練，可以幫 助其他修練的發展，每項修練都跟團體如何思考、互動和共同學習息息相關。
引介以上觀念，期盼促進我農企業組織與成員，再成長，再發展。

彼 得‧聖吉(Peter Senge)對組織願景新看法

什麼是共同願景，不是最重要，最重要的是，塑造共同願景的「過程」。
在全球各地都有事業的大公司，不一定需要單一願景。可以有很多願景，但真正的挑戰是如何在不同願景中創造和諧且持續發展建立願景的過程。
你需要讓人們參與找出人生目標的過程。只要人們認為這是個持續性的過程，就算不是每個人都同意也沒關係。某種程度的衝突是健康的。

OST（Open Space Technology）學習型組織運作模式內涵

所謂「開放空間」就是創造出一個可以相互討論的平台，沒有人知道答案，對未知開放，以隨時準備迎接驚喜(Be prepared to be surprised)的心，勇敢的提出自己的看法，同時也敞開心門，傾聽別人的想法。

『熱忱及責任』 ： 與會者可以完全看自己的熱忱參與，而不是議程，來決定自己的貢獻與學習，並可以自行決定願意在會中或會後負擔多少責任，在會議中所做的承諾也比較容易在會 後繼續落實。

在進行會議的過程，秩序是會自然生成的，我們當然可以隨時失控、且樂在其中，自發組織條件得到滿足時，秩序就會自然出現在開放空間裡的。然而，開放空間會 議的成功與否不在會議引導者本身，而是這些先決條件包括： 確認開放空間的會議型態是最好的選擇、 解釋並確認對此會議型態表有高度的信任是否滿足。

開放空間會議是一個包括「開會解決錯綜複雜不同觀點，暗藏衝突或有實際衝突，需立即處理的議題」的組織變革的群組運作過程。 一個「開展領導能力、擴展團隊對行動的承諾以及責任感」的方法 一個「規劃、匯談、資訊蒐集與分享」的過程 。

開放空間會議是一個激發創造力與熱忱的途徑，讓人們如在咖啡休息時間般地全心參與；讓人們有如參加一場充電營後般精力充沛；有如一場專注的會議，能夠產生 具體可行的行動方案。

開放空間會議

每成員都可針對討論的主題提出自己認為重要的議題，而成為該議題的召集人，召集人必需做三件事：

1. 預先約定的時間到了，要召集會議。
2. 盡量讓每一位參與者都有機會發言。
3. 找人做會議記錄。

每一個議題的討論 時間很有彈性，通常在一小時到一個半小時之間，可視實際情況 延長或縮短。

操作準則

1. 出席的人都是最適當的(Who ever come is the right person.)
2. 不管何時開始都是最適當的時間(whenever it starts is the right time)
3. 不管發生什麼，都是當時只能發生的事(Whatever happens is all that could have ) Whatever happens is the right thing.
4. 結束的時候就結束了

在討論的過程中，開放空間會議鼓勵參加者運 用「雙腳法則」

開放空間會議「雙腳法則」

意思是每一個人都要為自己的學習負責，你可以在某一個討論時段，參加這一時段中你有興趣參與的議題，在這個議題上，若你覺得沒有學到東西，或認為自己在這 項議題上已沒有貢獻，就可以運用你的「雙腳」，很自由的到別組去討論，或暫時休息一下也可以。 就像大黃蜂或蝴蝶一般，帶來花粉促成異花授精，帶來豐富多樣的討論成果。

開放空間會議「新聞牆」

每項議題的會議記錄，會用大海報紙張貼在「新聞牆」上，沒有參加會議的人可以藉此瞭解其它組的討論情形，進而引發新的議題

1. 全體參加者到新聞牆看看今天所有的討論結果，若有需要可以在各議題的會議記錄上加上自己的意見，或修正自己的看法，以便整理記錄更完整。

2. 每個人發五個紅色小貼紙，貼在你認為最重要的會議記錄上，不一定每一個重點貼一張，若覺得這個實在太重要了，可以把五張貼紙貼在同一個點上。經過這個步驟 之後，在新聞牆上可以很明顯的看出大家認為重要的關鍵點集中在少數的幾個地方，這已形成初步的共識。

3. 針對有初步共識的重要部分，每一個人想一想把自己在那一方面有興趣、能有所貢獻，可以主動認養或另組小組做更深入的討論。

4. 若時間允許，可針對幾項焦點問題，展開進一步的行動計劃，把大家的智慧化為行動。開放空間會議把尊重人，及相信每個人都能有所貢獻的理念，透過具體的形式 (遊戲規則)展現出來，進而引發許多頗具建設性的走向行為。「理念─形式─行為」成為一種良性循環的增強回路，帶動整個會議的氣氛，爆發出一股驚人的生命 力。

阿迪茲博士（Dr.Ichak Adizes）
企業生命週期診療理念

20個國家400個組織應用阿迪茲診 療法，均獲極大成就 。
達美樂比薩，7年內年營業額由1億5千萬美元成長至15億美元。

獨創「阿迪茲診療法」，「企業生命週期」理論，被公認為是管理理論與實務的經典之作。

理念重點：
.建立整合型互補團隊，認為完美領導人是不存在的，必須尋找互補管理團隊。
成功企業的特質是民主決策，專制執行。

寇斯 (R. H. Coase) 經濟學界大師

寇斯 (R. H. Coase)提出寇斯定理1991年得到諾貝爾經濟學獎。
寇斯定理就是：「在沒有交易成本的世界中，不管財產權的歸屬如何界定，資源的運用效率都是最適的。」
因此要有一武功高強之角色，平時不管事只致力消除阻礙協調溝通之交易成本。

企業管理理論效果爭議

1995最具影響力之管理書「競爭大未來」（Competing for the Future 1994）作者哈默爾（Gary Hamel）和普哈拉（C.K. Prahalad）評企業再造減肥論點：任何公司只專注於結構重組、再造，而無法創造未來市場的話，該企業將利潤日益萎縮，淪落為昨日企業，這是很多公司 執行「再造工程」不成功之因素。

組織運作失敗源頭

詹姆斯錢辟指出：執行再造工程，10家只有1家的方式是對的。
彼得聖吉指出：“許多先進的管理思想與技術不能為企業所善用，其最大的阻礙是高階主管「無知」，不願「更新他們的心智模式」。
當事者基本的思考方式沒改變，再多新的改革方案一樣是徒勞無功。

組織運作成長機制

深遠的變革要能持續，最基本的就是促使被改革對象思考方式的改變。

讓當事者了解成長機制的本質，再進一步掌握催化「成長機制」成長，以「機制」成長「機制」的竅門進行相關工作。

同時，也不能忽視阻礙機制的力量與挑戰。

韓默教授變革工程「Reengineering」觀點
（仍在一個框框？ （Do thing right ？ ） ）

企業變革不作則已，要作就要天翻地覆的改革，
將整個企業的活動視為一個商業流程，跨越部門、跨越供應商及經銷商，從產品設計、試作、購料、量產、配送、經銷、零售、到顧客服務，來檢視顧客最關心的問 題，如：加速反應時間（Quickly Response）、消除交易成本（Transaction Cost）、提升顧客滿意度（Customer Satisfaction）等，提出在流程上的解決方案，
這就是「系統思考的流程再造」。

企業管理理論整合運用

整合性與動態性的瞭解，亦即所謂「發展型管理」。
由筆者驗證，並綜合各大師包括伊恰克‧阿迪茲博士（Dr.Ichak Adizes）、科特（John P. Kotter）、彼得‧聖吉(Peter Senge)麥可韓默﹝Michael Hammer﹞與詹姆斯錢辟﹝James Champy﹞、哈默爾（Gary Hamel）和普哈拉（C.K. Prahalad）等所提論點，企業組織改造無效的原因探討。

企業組織改造無效的原因探討

一、企業組織領導、董事會、高階主管等「無知」，自視太高，志得意滿，不願「更新他們的心智模式」：未與相關成員取得共識建立變革危機意識，雖有很好細膩 書面規劃方案，但孤掌難鳴。核心能力變成核心硬化。更嚴厲者無法擺脫保守心態，思考與執行固步自封。

二、缺乏有力領導變革團隊：反對勢力波濤洶湧，陰奉陽違，縱使有好的變革計畫，若無強有力之變革團隊支持，絕不可能有能力克服龐大組織的「慣性」。

三、未提出一適當可預見的願景再創造未來市場：未能即時提出驅動變革計畫所需的願景，或願景複雜，無法在很短五分鐘內讓人立即瞭解，以激發出變革計畫所需 的動力能源。

四、好的變革願景未在組織各層面作充分溝通：變革願景未溝通取得共識與信任，尤其組織中上層核心幹部，言行不一，是改造計畫之致命傷。

五、坐視問題叢生：改革者遇到障礙導致無力感，只好坐視問題叢生。

六、欠缺短期目標的近程戰果：近程戰果往往會產生勇敢堅持向願景邁進的 能源，創造近程戰果之承諾有助於維持適度危機感，激發成員分析思考，釐清或修正變革轉型行動計畫之願景。

七、過早慶功：戰鼓三通太早出擊或濫擊，濫用勝利之能量而使再戰之改革動力停頓，強大的傳統力量又取代了原來的地位。

八、扎根不實：變革無法深植入企業的行事規範和共同價值中成為企業文化，當壓力解除，變革就退化而失敗。

提出企業組織改造成功轉型12 階段創新流程運作模式：

一、建立變革的危機意識。
二、執行綜效診斷。
三、成立有力領導變革團隊。
四、提出適當可預見的再創造未來市場願景。
五、產生跟催整合新結構，使變革願景在組織各層面作充分溝通。
六、授權員工參與，明確界定具團隊精神之組織願景、使命和作業範圍。鏟除變革障礙，鼓勵冒險與創新，修改破壞變革願景的體制或結構。
七、依據組織新使命，設計新功能組織結構與新運作程序。
八、確定部門間之職責，並正式賦予職責，完成有回應力責任制度之建立。
九、創造近程戰果：給大家壓力，創造近程戰果，證明先期犧牲的成就代價，產生勇敢與堅持向願景邁進的能源。
十、鞏固近程戰果：公開表揚、獎勵有功人員，激發成員分析思考，釐清或修正變革轉型行動計畫之願景，以修正變革轉型行動計畫之新方案、新主題與確定變革新 要角立場，給變革注入新活力。
十一、 新設計逐層組織部門資訊系統支持新組織結構的運作以完全確立，是『綜效式資源分派』階段，本階段功能在於擬定長期計畫，建立組織策略規劃制度，分派實體資 源。讓變革深植入企業的行事規範和共同價值中，成為新企業文化。
十二、由下而上進行『組織問題總盤點』，並規劃如何持續強化下一時程之組織運作。

創值農企業營運思想

以 Dr. Deming所謂的 PDCA（plan - do - check - act） 管理循環模式、Dr. Ichak Adizes企業生命週期診療理念，導入以八大經營管理核心理念之ISO9000：2000國際品質管理系統，發展出臺灣農企業界組織運作與品質持續改善 的兩種12- step*s cycle 模式；另將「企業再造」(Re-engineering the Corporation ; Michael Hammer & James Champy )所談的4R(Reposition， Restructure，Re-system，Revitalization)，與綜合近百年來各家企管大師理念思想與作者持續累積的體驗，更完整演化為 一髮動全身缺一不可之「創新變革6R」(Reposition，Reorganization & Restructure，Re-system， Revitalization，Reprocessing，Remarketing)一條龍變革工程持續改造循環模式之創作與運用，具體落實農企業經營者 經營效益。

黃穎捷 「一條龍變革工程」理念
「創新變革6R」


現階段臺灣從農業者
農業發展轉型 思想

融入上述方略模式，邁入以『大自然美麗之島』生態資源，創作系統性設計，再創農業發展新產值項目，讓台灣成為新生態『美學之島』。臺灣新生態『美學之島』 的涵義，即將原大自然福爾摩沙『美麗之島』經由現代新美學主義，配以整合經營行銷包裝攻略的研究開發為內涵，讓消費者以體驗融入，獲得心靈智慧與身軀的滿 足，所呈現之優美情境理念的表徵。

台灣 黃穎捷 12- step’s cycle
農企業產銷組織運作改造模式

組 織運作輔導技術是掌握企業生命週期各關鍵問題點，以所發展的組織改變階段，對症下藥。重點在於將內部導向能量，轉化為外部導向能量，企業組織運作變革也就 自然發生。


本套改良式組織運作模式理念

原始成就案例
在全球20個國家有400個營利或非營利組織應用，均獲極大成就 。達美樂比薩案例，7年內年營業額由1億5千萬美元成長至15億美元。

阿 迪茲診療基本理念
建立整合型互補團隊。
完美領導人是不存在的，必須尋找互補管理團隊。
成功企業特質：民主決策，專制執行。
阿迪茲(Adizes)診療法，是掌握企業生命週期各關鍵問題點，以其所發展的組織改變11階段，對症下藥。重點在於將內部導向能量，轉化為外部導向能 量，企業組織文化變革也就自然發生。
導入觀念進行教育輔導
成員應了解健康或病態的企業文化區分
決策 要能兼顧PAEI
執 行 需要CAPI

否則即為病態組織文化。

四類管理風格 P，A，E，I 觀念

◎Ｐ型(provide產 生效果)：「獨行俠」式的。管理者
通常採單打獨鬥的做法，很認真，但無法充分
授權，小心眼，缺乏長期性的規劃。
◎Ａ型 (administer資源管理)：求形式，一切奉命行
事，忽略了工作的實質內容和意義。
◎Ｅ型(entrepreneur開創新局)： 這種稱為「縱火
者」，隨時有新想法，但很少真正落實。
◎Ｉ型(integrate整合人才)：善於傾聽其他人的意見
，能夠觀察後 找重點，屬於「超級追隨者」。

CAPI「綜效權勢團隊」觀念

Coalesced Authority , Power ,and Influence
職權(authority)就是制定決策的法定權力。
權力(Power)是給予或不給予期望報酬的能力。
影響力(Influence)是不用職權和權力而讓人做事的能力。
導入人格特質 理念之一
理想管理者在現實生活中根本不存在，管理風格基本上是傾向於Ｐ、Ａ、Ｅ、Ｉ四型中的一種。
沒有人可以獨立完成所有事情，企業組織需要的不是單一型的天才管理人，而是能夠在制度上達成互補的管理團隊。
有效組運心理流程


12- step’s cycle組運時序流程表

時 序 診 療 策 略 行 動 計 畫 內 容
一月 各階層自行綜效診斷，擬出解決方案與時限，無法解決問題提交上
級。
二月 同上
三月 建立綜效團隊與設法解決功能性問題。
四 月 高階主管擬具企業使命，逐次往下傳進行整合。
五月 組織尚未出問題前，主動進行結構重新評估。
六月 進行資訊系統重新評估。
七 月 進行創造整體尖峰績效與資訊分享之程序。
八月 進行資源分派程序（即以新結構與新資訊規劃新策略行動計畫階段）。
九月 檢討診療法之成效與執行上之缺失，進行必要之改善（微調）。
十月 共同設計利益分享行為，強化誘因制度之檢討改善。
十一月 檢討診療法之成效與執行上之缺失，進行必要之改善。
十二月 準備進入明年一月開始之循環進度。


團隊組織運作須進行同時達成（1）解決問題、（2）建立團隊、（3）豐富個人風格、（4）培養共識認知等四個診療目標。

建立「互信」和「尊重」之力量，將潛在之組織運作「破壞性衝突」能量，轉化為「建設性衝突」能量。

民主決策，專制執行。

學習是變革的動力，「訓練、再訓練、持續訓練 」 。

組織結構與運作流程應循環持續調整，確保組織永續發展。

「做 得好並不夠！」

進取的企業不再為「做得好」而故步自封。
在現今業績下降、架構重組、資源有限的競爭環境下，「究竟要做得有多好呢？」成為企業最高管理層常提出的問題。
世界各國無數專家聯合研創ISO 9001：2000 革命性現代品管理念，已點燃全球對持續改善作為企業在現今經營環境中保持競爭力良方的訴求，台灣業界也必須從善如流。

【農 界九陰真經】ISO9000：2000
客戶導向品質管理系統理念

【農界九陰真經】
ISO9000：2000系列的份量

國際工商企業顧問管理領域武林高手，將其比喻為金庸「倚天屠龍記」中江湖傳言，藏於“倚天劍”與“屠龍刀” 的兩把神器間最大奧秘之絕世武學－【九陰真經】。

得此真經者，將成武林最高統治者，而得呼風喚雨…！

本【農界九陰真經】亦另須由有關各門系專家共襄盛舉，按此內涵再度不斷進行實地操作轉換，成為台灣農界各門系SOP。

ISO9000:2000 品質管理模式理念

採用Dr. Deming*s PDCA 管理循環模式，透過plan - do - check - act 的方式，持續改善組織的品質管理。

也是一種組織變革

推動ISO本質上也是品質意識與作業流程再造的一種組織變革。

每個組織在不同的改革階段，會同時遭遇不同抗拒力與推助力，高階管理者應該認清組織的所在位置，並時時注意立場的變化，是成功關鍵。

【農 界九陰真經】 ISO 9001：2000內容分五大模組：

一、品質管理系統
二、管理職責
三、資源管理
四、產品 實現
五、測量分析和改進

八大原則之一『客戶導向』
八大原則之二『 領導統御』
八大原則之三『 全員參與 』
八 大原則 之四『流程導向』
全方位企業活動流程模式
ISO9000：2000 流程定義
將輸入轉為輸出的相關相互作用之系列活動

產 品實現流程
八大原則 之五『 系統導向』


八大原則 之七『 依據事實決策』
八大原則 之八『 互利式供方關係 』

【農 界九陰真經】ISO 9001:2000品管系統持續改善過程
合乎「創新變革6R」一條龍變革工程持續改造循環模式。

SWOT 分析與『JAMAL』策略運用案例

決定在南庄設場，因評估台灣旅遊市場，80%是來自台北桃園的遊客。此外南庄五十二家休閒事業，蓬萊農場交通較便利，有寬廣的停車場，遊覽車可直達停車 場，比其他95%遊覽車無法直達的家庭農場較具優勢。

兩種方式取得場地的經營權，第一個是採承租的方式，第二是以合作分紅的方式。七個場 中有五場是以承租的方式，兩個場採合作分紅，但七個場都有主導權。

用JAMAL策略，借力使力
，突破重圍打開市場

Ｊ：Joint Venture（創業合資）─尋找共同出資 創業夥伴。
Ａ：Alliance（策略聯盟）─在營運上共同合作。
Ｍ：Merger（合 併）─兩個公司合併為一個。
Ａ：Acquisition（購併）─買下另一家公司。
Ｌ：Licenses（營業執照）─取得其他公司授 權。

合縱聯盟

2005年獲諾貝爾經濟學獎由兩位美籍學者奧曼(Robert J. Aumann)與謝林(Thomas C. Schelling)，運用賽局理論(game theory)指出，賽局參與者之間在短期內有強烈的利益衝突，但是就長期的重複賽局而言，和平的合作往往才是均衡狀態。

歐曼的合作賽局指出，在衝突的環境中，經過多次獎或懲的互動，因為雙方產生隱性勾結，漸漸由對立到合作，最後達到雙贏的結果。

未來結合適當的商業聯盟或通路聯盟，可有效發揮企業整體綜效利益，以降低成本，提高附加價值，以達拓展市場，維持競爭優勢目的。

今日生存戰略指導方針：為避免被消滅，為生存活命的權力，為共同利益，必須團結一致，發動史上最大規模策略聯盟之聯合作戰。

資源整合取代 內生式資源策略

網路結構使全球化資源結合和分工合作容易達成。

今後企業，生產可授權最好的製造公司負責，行銷由熟悉環境的經銷商負責，總公司只負責協調企劃與監控，成為整合外部資源之發包公司團隊。

生 態教育農園行銷策略共識營暨共同行銷體驗營

目的： 藉由團隊運作模式凝聚合作共識，擬訂共同行銷策略及具體行動方案，提升整體經營效率，創造經營新契機。

實施方法：

由協會秘書處製作調查表，查詢各會員參加共識營的意願與進行農園概況資料彙集等計畫執行作業；本案並非全部參訓農場業者所規劃行程商品，均能納入本年計劃 預定產出之二個「合作行程模式」中，這均須視各種相關條件考量而定。

本案「共識營」將藉由3天2夜的課程及討論，找出同一區塊教育農園共同「合作模式」，彼此互相集結力量，發揮協同團隊資源之集客優勢。

邀請顧問團進行區域示範行程現場盤點，並協同共識營作業，透過共識營討論產出的套裝行程，並藉由顧問專家協同評估、調整修正系統行程內容，選定本年度二個 區域性系統行程。

於體驗營實施階段，邀請旅遊媒體記者、旅行社業者、學校機關等，辦理體驗營2梯次（二個示範行程點各一場次），檢視二個區域性系統行程行動方案的可行性及 效益，以評估修訂為日後的示範推廣行程，並藉而設計進行相關農場商品植入式行銷發展。

參與共識營集訓的所有業者，可藉此同時觀摩學習，為未來下一波新結盟路線，預做準備，未來協會將針對此項新業務的開發效果，持續進行檢討、改進、推展。

本案共識營二個「合作行程模式」議題，相關條件篩選考量原則：

（1）區域性的集中性，比如說桃竹苗、中投彰等區域集中性，
並基於套裝行程設計整體完美度的呈現，為首要納入排程考量。（2）各農場特色、表現品質及與排程系列中其他場重複性的高低考量。

本案共識 營流程機制

第一階段： PA機制warm up讓大家有三天內圓滿的成果不產出誓不甘休的決心的設計。
第二階段「各場資源的呈現」發表：各場以設定之時間，發表各場資源，讓大家知彼知己彼此了解，以為後續討論能落實互溶式有效討論。
第三階段「引入外部知能」：由事有專攻之休閒、教育農園的創意行銷整合講師專家講授務實之行銷、經營管理、如何整合資源及將產品商品化等課程，提供更專業 性的引導之相關後續討論的引發性的知識。
第四階段「關鍵性異業策略聯盟業者聯盟草案」發表如旅行社業者的聯盟套票草案或其他重大創新組合草案
第五階段共識討論：各種聯盟商品套票的產出（一）A、B案主系列聯盟商品套票產出。（二）其他包括遠交近攻等新聯盟型態等等之各別、各種創新組合商品套票 產出。
l 第六階段：各種聯盟商品套票小組聯合發表會，Q and A修訂、確認，核定各種套票商品出爐。
第七階段：A、B案系列之體驗營流程計劃確認產出之共識討論。


危機處理管理模式所應盤點之內部系統流程
一、 預思組織是否重新定位（Reposition）。
二、 預思組織與結構是否重組（Reorganization & Restructure）。
三、 預思是否重設新流程（Reprocessing）。
四、 預思是否重設新法令制度系統（Re-system）。
五、 預思是否再創人員活力再生，是否重塑企業文化（Revitalization）。
六、 預思是否再創造未來市場（Remarketing）。

整合營銷目的

在於結合不同資源的人事物，進行各種行銷活動，藉以發揮團隊營銷綜效，提昇服務品質，效能及組織，行銷功能，希藉由團隊增加團體及個人的發展能量。

標 準成功整合行銷傳播工程

整合行銷傳播策略的成功，必須從上到下（品牌定位、行銷組合、傳播組合）一以貫之，它絕對不只是一個廣告或活動，也不只是因為有一個好的產品而成功。好的 產品沒有整合行銷傳播策略是難以快速有效成功；反之好的整合行銷傳播策略，沒有好的產品作後盾，也難以持續成功。

整合如下行銷手法進行全 面攻略作業

文化、娛樂、優質、速度、直效、口碑、資料庫、置入、服務體驗、注意力、關係、互動、環保、價格、超值、品牌、證照、權威、特殊、知名、主題、休閒、傳 統、網路、資訊、相扣、藝術、創新、商品、企業、科學、文化、差異、精緻、趣味、幽靜、美食、高雅、健康、智慧、古怪、隱私、競賽、團康、浪漫、歷史、自 然、包裝、親子、美觀、教育、體驗、知識、宏偉、色香味、設計、信仰、信譽、口碑、神秘、神威、會員制、多功能化行銷¡K¡K

整合行銷 包裝手法

廣告、公關、店頭武裝、事件行銷、DM、內部行銷、經銷會議、公益贊助、電話、展覽行銷、包裝行銷、活動行銷、合作促銷、資料庫行銷；超值行銷、物超所值 行銷、體驗行銷、故事行銷、環保行銷、資料庫行銷、關係行銷、口碑行銷、新聞事件行銷、注意力行銷、互動行銷、 娛樂行銷 、 速度行銷、休閒行銷文化、娛樂、優質、速度、直效、置入、服務體驗、注意力、關係、互動、環保、價格、超值、品牌、證照、權威、特殊、知名、主題、休閒、 傳統、網路、資訊、相扣、藝術、創新、商品、企業、科學、文化、差異、精緻、趣味、幽靜、美食、高雅、健康、智慧、古怪、隱私、競賽、團康、浪漫、歷史、 自然、包裝、親子、美觀、教育、知識、宏偉、色香味、設計、信仰、信譽、口碑、神秘、神威、會員制、多功能化行銷¡K¡K¡K

整合行銷 包括傳播模式（IMC:Integrated Marketing Communication）

廣告是不夠的，還需要系列公關活動（如公益、贊助、形象工程等）配合整合行銷傳播的概念,構成一份完整透徹的傳播計畫,此計畫應評估各種不同的傳播技能在 策略思考所扮演的角色,將之結合,透過天衣無縫的整合以提供清晰,一致的訊息,並且發揮至最大傳播效果。

行銷包裝傳播效果自然常態定律模 式
跨越關鍵的百分之十六傳播門檻

自然常態定律模式下之行銷包裝傳播，先知先覺者包括創新者佔有2.5﹪，早期採用13.5﹪，後知後覺者包括早期多數34﹪，晚期多數34﹪，不知不覺者 即死硬派佔16﹪。

設計讓先知先覺者擴散至後知後覺者過程中，存在龐大斷層，能否攻破克服，是被主流大眾接受的成功關鍵。無法跨越關鍵的百分之十六門檻（創新者佔有 2.5﹪，早期採用13.5﹪），只能淪為小眾，無法成為主流，甚至會消失在歷史舞台。

「整合行銷傳播工程四階段」

階段一、網路行銷打頭陣（設法讓活動未演先轟動）
階段二、啟動了第二波文宣作業（店舖文宣確認活動的真實性）
階段三、吸引全台所有主要媒體採訪（「創意主題」讓媒體也瘋狂）
階段四、 品牌形象廣告打鐵趁熱

體驗行銷 (Experience Economy)

『眼、耳、鼻、舌、身、意』的感受，提供消費者不只是商品，服務，還要有顧客個人化難忘的體驗。以服務為舞台，商品為道具，與消費者同台演出，創造出值得 回憶的活動。從有形的商品，讓人們的五官，在情境中充份感受，成為一種體驗。行銷不再只是單純重視功能、外型、價格等傳統行銷，而是轉由人類的感覺、思維 所認同的體驗行銷。以體驗生活的方式，讓行銷如同身歷其境的模式，進入顧客所想要的感覺及夢想。行銷人應發揮想像創意，為消費者塑造一份全新的體驗，以感 官、情感、思考、行動及關聯為顧客創造不同的體驗形式。「行動體驗」，討論與身體相關的行動技術，將主力放在較寬廣的行為模式與生活型態：合理的行動 、生活型態 、互動、原動行動 、血肉之軀 、非語文行為 、自我認知 、作為修正 。

體驗行銷的核心，是為顧客創造不同的五種體驗模 組

◆感官：創造感官衝擊，打動消費者，為產品增添附加價值。
◆情感：觸動消費者內在的情感和情緒。
◆思考：利用創意， 引發消費者思考，涉入參與，企圖造成典範的移轉。
◆行動：訴諸身體的行動經驗，與生活型態的關聯。
◆關聯：透過某種社群的觀點、宣示、昭 告、對潛在的社群成員產生影響。

口碑行銷（包括網路口碑）

1、先建立好的服務及產品：自然會產生『好康到相報』消費 大眾心理。
2、找到意見領袖：尤其為高參與度的這群人為主。
3、展示產品或服務：如試用，或到有相當多意見領袖的地方演說。
4、 協助其建立往上溝通線。

一項產品經過專家肯定，再透過意見領袖傳達，變成口碑行銷，這樣功效更大。網路上口碑行銷可應用之形式：用 BBS、討論區、電子郵件來做。

網際網路加速訊息傳播，消費者更容易把他的經歷、分享給他的朋友同儕，然後透過這些人，產生兩次、三次、 多次傳播。好事「易」出門，壞事，也會加速地傳遍千里。我們不能輕忽和消費者的每一次接觸。


挖掘建立意見領袖行銷

挖掘意見領袖，導入體驗營銷：通過挖掘意見領袖，把體驗營銷導入其中，真正建立與廣大消費者「面對面」交流的通道。

病毒行銷 （virus marketing）

用非常具創意或加入很驚人聳動元素，穿插融入在產品或服務，以E-MAIL傳播。當網友發現一些好玩的事情，常會再以email或BBS討論區告訴網友們 而一傳十、十傳百像流行病毒很快就傳播出去，這種靠網友的積極性和人際網路間分享的行銷方式，就是病毒式行銷（virus marketing）。

但運用此方法不得淪為造成垃圾信之惡意傳播，世界各國已將電子郵件以垃圾信傳播方式做出嚴格禁止的法令，違者重罰。

病毒行銷操作方法

1、 創建有感染力的「病源體」，成爲爆炸性傳播話題（或無傷大雅的八卦事件，流傳最快），通過心靈的溝通感染消費者不斷蔓延。
2、 挖掘意見領袖傳播目標群體成爲病毒最初感染者和傳播者。
3、創建消費者日常生活中頻繁出現的「病毒」感染途徑，如：
1.在日常生活中開展 無指向性的宣傳，
2.通過贊助各項活動、
3.舉行專題研究會、
4.進行産品和服務公益展示。
5.加入行業聯合會等影響消 費者。
6.策略聯盟其他性質組織共同開發市場，互相促動銷售和建立廣泛營銷聯盟産品互補，目標人群一致，以更低成本創造長遠和巨大影響，比單獨選 擇市場有效。
7.主動與有影響力的消費者互動，舉辦座談會或PARTY，讓他們感染。
8.不同企業資料庫聯盟營銷策略合併使用，獲得更全 面的資訊。
9.通過有效的載體爲病毒預埋管線，以公衆積極性參與行爲，讓病毒很容易由小而大規模擴散。

旅遊商品行銷新模式運 用：
電視旅展以東森購物銷售為例

東森購物舉辦電視旅展，將世貿旅展熱銷的旅遊商品在東森購物台內販賣，曾在一個半小時內賣出2,222組旅遊套裝行程商品，創銷售記錄。不僅顛覆傳統旅遊 產業，更讓「畫面成為一種具象的契約」。
這說明了電視購物讓更多的國人懂得生活、重視休閒，也使得旅遊業者將東森購物視為年度最佳合作夥伴。東森購物並成立東森旅行社，開創自營商品，『以媒體的 洞察，國人的需求，尋找旅行中的難忘回憶。』擁有新聞、媒體背景的東森旅遊在旅遊行程開發上，以新聞媒體的洞察能力，搭配消費者的需求，規劃創新、最令人 難以忘懷的旅遊回憶。電視購物改寫了旅遊生意經，從東森購物銷售旅遊商品，檔檔都創下傲人的熱賣紀錄，還締造出30分鐘內銷售出近1500萬元的驚人業 績，可以明顯看出國人逐漸倚賴透過電視購物頻道來選擇旅遊產品的消費模式。

設法密集與傳播媒體舉辦各種Event活動

(1). 在園區內持續不斷舉行 Event節目活動以吸引人潮。以辦 Event活動的方式吸引新聞媒體的報導，引發社會話題達到集客目的，同時將品牌形象與經營理念傳達給社會大眾，是主要集客謀略。Event 只能在不斷主動出擊的創意實踐中領悟啟發，休閒農場就是展現身手最好的實戰舞台。

(2). 休閒農場須設有 Event專業部門，企劃活動必須是獨創性，而非一窩蜂搶流行；如何選對主題、選對機會點、選對活動內容、選對目標客群，並且精確組合，運用各方資源形成 區隔方能奏效。

(3). 善用策略性Event與戰術性的Event：
策略性 Event 的對象為全客層，達成全面告知與全面公關為目的，須長期而且是定期舉行。
戰術性 Event 的對象通常是針對某一個目標客層配合某一個機會點做短打出擊的集客戰術。

以小關鍵引爆大流行

犯罪學家「破窗理論」（Broken Windows theory）指出，如果一間房子的窗戶破了沒修，路人會覺得這裡沒有人管事。很快地，就會有更多窗戶遭人打破，問題從這棟大樓蔓延到整條街，招致更多犯 罪。

引申一些席捲市場的流行，往往是由小關鍵、少數人所啟動的。不論是觀念、產品或行為模式，它散播的方式，其實就和病毒一樣。在這些流行風潮中，似乎一夕之 間，所有的人都跟著改變。

當今閱讀三化現象分別是：圖文化、淺短化、故事化，設計讓大眾容易記住一個簡短快速的圖文訊息，所產生的衝擊截然不同。例如「少男殺手」的簡單意象，讓歌 手蔡依林從眾多年輕甜美的少女新秀中脫穎而出。

記住商品訊息

愈來愈講求產品附加價值性的消費型態的未來，透過『故事性』來發掘人文寶藏，提高觀光消費的附加價值。「說地方的故事」，才能提升文化產業的價值，也才能 放眼國際。

隨著這種三化現象，圖文書、口水書（影視名星出書）、八卦雜誌、狗仔隊書報、廣告化報紙、成為書店書市的主流。

產 業活動設計期望『引爆流行』

成功的產業活動設計，以情境分析資訊及目標市場需求評估的結果為基礎，『精確的設定產業活動目標』。

各種業務推廣活動，主要是期望能讓產品傳播『引爆流行』。

日益同質化產品，應藉提供深具感染力、創意性及感官上的體驗與互動，深化顧客對產品的親切感受，建立品牌忠誠度。

戰略明確、目標群精準、內容設計獨特的「活動」（event）將對體驗行銷產生事半功倍的利器。製造社會流行風潮如同流行感冒，只要『達到了一定引爆 點』，『流行』就會突發性地傳播開來。

利用一些【設計的小動作】

活動只要找到並掌握了【製造流行風潮的規律】，利用一些【設計的小動作】就能産生【資訊傳遞巨大的變化】。這一些設計的小動作活動，必須是不失主題一針見 血而有趣的，則能發揮活動設計預期效果 。

好的通路策略

只要能接近顧客，什麼方式都是通路。
今日企業必須針對不同市場區隔，在商品上作適度變更，以滿足消費者不同的需求。
除了配合行銷策略搭配適當的通路外，
針對不同的商品系列，採取不同的通路管理，
但此若無法配合業務團隊的有效執行，則所有規劃皆是空談。

結合適當的通路聯盟
結合適當的商業聯盟或通路聯盟，可有效發揮企業整體綜效利益，以降低成本，提高附加價值，以達拓展市場，維持競爭優勢目的。


商 業行銷理論機制的運作模式

認知－了解－說服－行為。
「認知」使消費者對商品知曉，
「了解」使消費者理解商品之功能與作用，
「說服」使消費者認定此商品是其唯一的選擇，
「行為」讓消費者採取購買行動。

「A-I-D-C-A說服理論機制」：注意(Attention)、興趣(Interest)、慾望(Desire)、可信度 (Credibility)、行動(Action)。

『AIDA行銷機制』 ： A是Aware﹐如何引起消費者注意﹔I是Interest﹐要引起消費者的興趣﹔D是Desire﹐挖掘消費者內心的渴望﹔最後一個A是Action﹐ 促成消費者的購買行為。

「消費者洞察」（Consumer Insight）

【找出】底下所隱藏的『消費動機』﹐而『Consumer Insight』就是連結動機與商品之間的化學鍵﹐是【將需求轉換成行動】的關鍵點。
所謂【Consumer Insight】﹐指的是深入探索消費者的內心世界﹐再拼湊出消費者的想法與需求。例如Levis牛仔褲已經不單是賣褲子﹐而是賣它叛逆形象。 Consumer Insight來自消費者的心理需求﹐是為了滿足消費者內心缺少的那一部份。

【Consumer Insight】是與今日消費者溝通的竅門﹐目的就在勾起消費者的慾望﹐勾住消費者的心。如此才能展傳播力量，影響消費者的觀念﹐改變購買行為。

「USP」 之規劃又是成功的活動產業主角

今日的產品力就是Consumer Insight﹐產品力愈貼心愈強﹐愈容易被消費者接受。

現 代市場產品的功能同質性太高，所以企業產品必須以【市場區隔策略】﹐針對不同的目標族群行銷﹐進攻新利基市場。

針對不同的族群溝通不能用 相同的方式﹐要以他們的聽得懂的語言模式來切入。

產品應跳脫出傳統說明書廣告模式﹐和消費者產生情感上的交流﹐比較容易打入消費者心坎兒 裡。「Consumer Insight很具體﹐而且是有跡可循的。」只要利用這Consumer Insight工具，以市場敏銳的觀察力﹐可挖掘到更具說服力的「USP」（Unique Selling Point﹐獨特賣點）。

拉 斯維加斯
「以客為尊，源源不絕的創意服務態度」

讓遊客迷失卻樂在其中 ，以瘋狂點子讓顧客「驚喜連連」 ；以讓顧客覺得「占便宜」的手法 ，不花錢也能營造上流社會氣氛的技巧， 製造「藉口」的國際會議商務 ，給予獨特的「真情禮遇」， 讓過路客變成回頭客的設計，不斷挑戰自我的「品牌」而發揚光大。

紫牛概念

媒體所能夠爭取的消費者的注意力已經愈來愈少。所以，未來要爭取消費者的注意與青睞，唯有靠產品成為「紫牛」，才能做到。
改掉傳統依賴媒體行銷的作法，讓產品自己行銷自己，產品成為內植可被傳播的創意病毒的「紫牛」，便能自己被消費者發現、需求和其他同好討論、推薦紫牛產 品，進而展開一場高效率的病毒行銷。

找出產品「USP」

徹底進行『分析產品特性，以找出與眾不同的特色』﹐以講求『產品本身的魅力』來吸引媒體與消費者及意見領袖，此可稱謂「USP」獨特賣點行銷 （Unique Selling Point）。

今日產品行銷要尋求設計感﹑時尚感﹐不讓架子上的商品和別人一樣，而必須強調產品定位（Positioning）的重要。再獨特的設計華麗的包裝﹐因消費 者的偏好不同﹐是無法【一體適用】。

今日產品已朝【分眾市場】發展﹐行銷人員必須【為每個不同族群量身打造適合的商品】﹐專心經營【一 群有相同偏好的人】。

套裝「體驗」行程設計

是必須經過策劃、執行的，透過體驗行程讓消費者深刻了解地方特色產業的背景、特色、獨特性、文化所在，滿足知的的需求；再加上故事性、趣味性及娛樂性的包 裝手法及意象的營造，增加消費的內心印象與認同度，提升消費者對產品的感受。

完美組織運作思想

Do thing right ？
Do right thing ？
Do right thing, do thing right too !


突 破泡沫經濟崩潰後的低迷最低值，反而創造股票市值新高的95家企業組織五項重要的共同特徵
（1）持續危機感的公司風氣
（2）高透明度的開放體制
（3）挑戰風險的行動力
（4）迅速應變的柔軟組織
（5）願景堅定的領導者
「不死鳥法則」
組 織克服短命化五項法則
（1）保持強烈的危機意識
（2）開誠佈公落實資訊透明化
（3）創業家精神的員工
（4）變幻自在、持續改善、機動調適的組織
（5）領導應具熱誠、深度的營運哲學涵養。

五十五年來內華達州拉斯維加斯成功的秘 訣

A、帶給人們想要的娛樂休閒
B、讓遊客盡情發揮想像空間
C、讓人擺脫傳統束縛，心胸開懷
D、自由自在沒有時 間壓力
E、商品日新月異
F、讓人有物超所值的感受

Las Vegas 先驅者Bugsy Siegel 核心精神就是須「為遊客創造夢境」，也要使投資人深信其投資會使夢想成真，成為有營利的事業的信念。

行銷經營策略思考範圍

1. 自己現有資源（企業理念與文化）
2. 外在環境
3. 競爭顧客
4. 自己的能力
5. 定位
6. 目標
7. 影響層面
8. 市場營銷策略總結

檢視『有沒站穩腳步？ 』

1.內在競爭力2.外在競爭力

「內 在競爭力」之所以出現危機，往往是因為在「快、好、省」三個環節中，管理階層只照顧到了其中一部分。內在的競爭力檢視改善有系統從Ｔ、Ｑ、Ｃ三個面向客觀 評估：
1. 時間（Time）─產品上市要花多少時間，亦即生產的速度。
2. 品質（Quality）─產品的品質良窳。
3. 成本（Cost）─所需支付的成本費用。
以上稱為內在的競爭力「快、好、省」觀念。


「外在的競爭力」危機管理
憑 一己之力進行競爭非常困難，要迅速找到市場，須走以上『JAMAL』的捷徑，經營領導者在財務危機發生前找到『JAMAL』的伙伴，運用『JAMAL』的 策略，以借力使力突破重圍打開市場。


同業合作超越同業競爭
在特定的市場利基中發展自己的獨特優勢後，必須不斷向自己挑戰，不斷創造新的商品價值以提供給消費者最大的利益和滿足。
同業變成您參考、學習、研究甚至是合作的對象夥伴，在和消費者互動學習，以及與供應商、經銷商的互動合作下，形成了一個合作的經營生態(Business ecosystem)，這種新的合作概念取代以往競爭對抗的經營理念。

『JAMAL』五種策略

一、「Ｊ」創業合資（Joint Venture），即尋找共同出資創業的伙伴。
二、「Ａ」策略聯盟（Alliance），即在營運上找夥伴共同 合作，台灣企業向來善於單打獨鬥，卻少具談判桌前一起共事的能力，如果能彼此結盟合作，不僅可降低成本，還可化為有利地位。
三、「Ｍ」合併 （Merger），進行公司合併策略。
四、「Ａ」購併（Acquisition），進行購併取得另家公司策略模式。
五、「Ｌ」取得應有的 營業執照（Licenses），即取得其他公司的授權模式。

【策動成立台灣生態教育農園協會】

為推廣農業組織策略聯盟，增加個別農園的競爭力及彼此資源共享資訊互通為目的，將具有從事學生戶外教學之教育農園、休閒農場及休閒產業等聯盟成立:: 台灣生態教育農園協會::大家透過協會組織及網站彼此交流，達成教學環境的品質管理及農場的推廣，為休閒農業發展戶外教學功能努力。

事 件活動行銷（ Event Marketing ）

是一種「吸引消費者自己來關心」的「拉式策略」，因為它是利用透過活動或事件，使成為大眾關心的話題、議題，因而吸引媒體的報導與消費者的參與。

故是「媒體主動」來替企業或個人來行銷，這種Event Marketing常常會在新聞節目中出現，而且並不需要大額廣告費的編列。

有心者可以利用「議題設定」，「新聞廣告化」，「廣告新聞化」等種種方法進行「議題的操弄」來達成商業或非商業的各種目的。

「事件行銷」多半都是透過引發「新聞媒體追蹤報導」與「消費者參與、融入或話題討論」的方式，創造出一個讓大家注意力集中的焦點，進而營造出【聚眾的效 果】，甚至引發風潮。

事件行銷一般人的注意力多半會放在事件炒作所營造出來的熱鬧、表象。然而「事件」只是手段，「行銷」才是真正的目的。

【事件】多半結合帶有話題點、新聞點、故事性的人、事、物，讓原本硬梆梆、充滿銅臭味的商業活動，多了些引人入勝，甚至是讓人欲罷不能的包裝與美化，也就 是說【經過事件行銷包裝後的商業活動】，比較能夠化解消費者的心防與抵抗，並且在不知不覺中進一步融入他們的生活情境。

報酬遞增理論

經濟學者布萊恩．亞瑟曾提出一個理論「報酬遞增：報酬遞增是那種超前者會更為超前，失去優勢者會更繼續失去更多的趨勢」。也就是說病毒行銷是擁有自我強化 的循環，每個新加入者將使產品（服務）增加價值，接著吸引更多成員加入，造成產品更為熱門。

病毒式行銷
（virus marketing）

用非常具創意或加入很驚人聳動元素，穿插融入在產品或服務，以E-MAIL傳播。當網友發現一些好玩的事情，常會再以email或BBS討論區告訴網友們 而一傳十、十傳百像流行病毒很快就傳播出去，這種靠網友的積極性和人際網路間分享的行銷方式，就是病毒式行銷

通過用戶的口碑宣傳網路，資訊像病毒一樣傳播和擴散，利用快速複製的方式傳向數以千計、數以百萬計的受衆。也就是說，通過提供有價值的産品或服務，『讓大 家告訴大家』，通過別人爲你宣傳，達成經濟實惠的營銷的使命。

案例：推薦遊客上網撰寫遊憩貴農場的快樂驚豔心路歷程的優惠卷或免費入場消費條件。

概念病毒傳播的機制
病毒三特色：
1、 具有傳染性。
2、小動作也會產生重大轉變。
3、轉變並非逐步形成，而是在很短的時間內物換星移。
病毒概念傳播的機制：搭建平臺、確定程式，讓感興趣的人們相互營銷。

啟動客戶網路，然後退到一邊，讓他們對話。

病毒 行銷活動成敗三因素：『病毒』、『傳播者』、『環境』。

事件行銷成功五步驟

1.「設計」階段：
操盤者要先找 出，或是設計出【能夠吸引消費者及新聞媒體的施力點】，這些施力點要有能夠讓消費者涉入、投入、融入的餌，或是可以引人入勝，甚至是欲罷不能的癮頭；要具 備話題渲染以及口耳相傳的能量；要有能夠持續延燒，甚至像是連續劇一樣發展的故事情節；而為了方便新聞媒體協力炒作，事件本身必須要有一定的新聞性。

2. 「醞釀」階段：
指的是事件行銷多半會有燎原點火的階段，也就是在昭告世人之前要【先在檯面下累積未來蓄勢待發的能量】。

3.「引 爆」階段：
指的是【在累積一定的能量】之後躍上檯面，可以毫不掩飾，加強炒作的火力、全面引爆。

4.「延續」階段：
則是 指在事件全面引爆後，不能後繼無力，反而要【儘可能接續炒作】，以期造成【烽火連三月】的效應，也就是【帶動所謂的風潮】，如此才能夠讓事件的效應延伸， 效果極大化，也才不會有曇花一現的窘境。

5.「聚焦」階段：
事件行銷的目的在「行銷」，「事件」只是手段，所有的事件操作終將要 「聚焦」，以免發生「有心栽花，花不開；無心插柳，柳成蔭」的落差。

活動行銷三要點
• 議題明確，與品牌精神相符。
• 參與活動的意見領袖數量足夠。
• 引起媒體的熱烈報導。

商品或行為引爆流行三要素

（一）、掌握散播傳染原的意 見領袖（活動籌備特別考量：有頭銜的與會者或意見領袖至少要佔所有與會者的50%-60%。），
（二）、意見領袖傳染原之人際影響力要強，
（三）、 傳染原活動的大環境力量達火候。以上一種因素產生變化，流行或集客現象就會迅速發生。

意見領袖引發口耳相傳效果造成流行

會 席捲市場造成流行，往往是由小關鍵開始引爆、是由少數意見領袖等關鍵人物所啟動的。

「引爆點」（The Tipping Point）引發流行的主要工具是『口耳相傳的效果』。

「專家」 、 「連結者」 、「推銷員」 、 等意見領袖是『口耳相傳效果』引發流行的人物。

這些「趨勢創造者」、「意見領袖」具備「人際網絡」能力，會透過自己人脈、熱情和個性，能在社會上掀起一股風潮。

關鍵「引爆 點」（The Tipping Point）

風潮若要持久，必先找出「容易讓大眾記住訊息」的關鍵「引爆點」（The Tipping Point） ，這訊息產生的衝擊就截然不同。

辦活動事先要考慮的問題

1. 這個活動是要設計在那些消費族群想要的﹖以前的行銷模式是廠商製造什麼東西﹐消費者就買什麼東西﹔現在則是先找出消費者需要什麼﹐對症下藥才會大賣。辦活 動也要往這個方向思考。
2.考慮投資報酬率。例如近年來所見，在台灣舉辦十來年的宜蘭童玩節活動方案，可算是一個較為成功典範，但宜蘭投入許多資 金做基礎建設，每年卻只舉辦兩個月﹐剩下的十個月就任由場地﹑設備閒置。在規劃活動時一定要掌握投資報酬率﹐研擬詳細的配套措施。
3.找出活動的 USP。活動一定要有獨特賣點（USP, Unique Selling Point）才會吸引人。法國一個偏僻的小鎮﹐有一個辦了上百年的「豬叫節」活動﹐小鎮上的每一個人都挖空心思﹐只為了比比看誰的叫聲最像豬叫。不僅每年 吸引許多觀光客﹐連Discovery頻道都去拍攝特輯。
4.辦活動的目的是什麼﹖沒頭沒腦地要辦促銷活動沒必要。辦活動你的目的是什麼﹖如果只 是要增加品牌知名度﹐那建議多下點電視廣告就夠了。想清楚活動目的﹐才不會浪費資源。
5. 台灣資源整合很混亂，辦活動常是多頭馬車的狀況﹐溝通﹑協調沒做好﹐很容易讓活動強度減弱。比如台東的一個活動很吸引人﹐一下子湧進很多觀光客﹐但旅館不 夠﹑馬路也還沒蓋好﹐反而讓參加的人感覺不好。

故事性、情境設計的趨勢

1、強化了商品本身想要傳達的訊息，在消費者 腦海留下深刻的記憶：商品行銷，只要故事說得好，就能在品牌和消費者之間，創造一個具有深刻意義且影響長久的共享經驗。
2、讓廣告更有情味：「沒有故事，就少了人的味道，也少了同理心比較的基準，」，故事是連結人與人之間情感最快的方式。
3、創造身歷其境的體驗：故事也是一種體驗。不論是所謂「消費者洞察」、「找到消費者共同的價值觀」或「擷取生活故事中的趣味」，行銷其實都是在提供一種 體驗，而故事往往最能帶領人們身歷其境，給消費者一個經驗感。
4、打造企業形象傳奇：任何產業都一樣，要變得有文化、創意，其實和故事都脫不了關係。故事無論是從歷史取材、從生活中發想，或完全創新都無所謂，重點是 有了這個故事，會讓顧客在消費時，感受到不同的體驗。
5、凝聚品牌認同：企業需要將品牌與顧客所關懷的某樣東西連結，而故事就是產生這種連結的好方法之一。

日本國際博覽會綿密的入場券售票 策略

日本愛知博覽會入場券根據不同的情況，如提前預購根據不同的時間、不同星期、參觀者年齡、入場次數、入場時間、團體入場參觀者人數等還可享受各種特別優惠 价，以惠顧來自全世界參加日本國際博覽會的人們。

第一期預售將于2003年9月25日，即博覽會開幕前一年半開始出售，此入場券享受20%的優惠价。

博覽會首次試用在入場券中導入微型集成片的設計，並印上日本國際博覽會正式吉祥物“森林爺爺”和“森林小子”的畫像。
將0.4毫米大小的微型集成片嵌入每一張入場券中，即可防偽、又可使每一張入場券有一個固定的密碼（ID號碼），通過讀碼器能很容易地辨別真偽。

這種微型集成片還可以根據不同的服務範圍，如用識別入場券種類加以區分的辦法，以便更好地為所有參觀者提供高效服務。

入場券种類和价 格適 用 條 件

一 日入場券 成 人 4600日元 年齡 18-64歲
青少年 2500日元 年齡 12-17歲
兒 童 1500日元 年齡 4-11歲
老 人 3700日元 年齡 65歲以上者
全期間入場券 成 人 17500日元 在此期間內入場不計次數的通行証
青少年 9500日元
兒 童 5700日元
老 人 14100日元
夜晚优惠入場券 成 人 2300日元 僅適用于下午5時以後入場的參觀者
青少年 1300日元
兒 童 800日元
老 人 1900日元
特別優惠入場券 成 人 2300日元 僅適用于殘疾人及需要護理的參觀者
青少年 1300日元
兒 童 800日元
老 人 1900日元
一般團體優惠入場券 成 人 3900日元 僅適用于15人（成年人、青年人和兒童混合組成也可）以上的成年人團體，但星期六、日以及節假日除外
青少年 2100日元
兒 童 1300日元
老 人 3100日元
學校團體優惠入場券 高中等 1300日元 僅適用于符合學校教育法規定的高中、初中以及小學或者兒童，人數在15以上組成的團體，原則上星期六、日以及節假日使用無效。
中、小學生以及幼 兒園等 800日元
平日家庭優惠入場券 成年人1名和兒童1名 5500日元 以家庭為單位（成年人1名和兒童1名、成年人1名和兒童2名、成年人2名和兒童1名）。但星期六、日以及節假日除外。
成年人1名和兒童2名 6900日元
成年人2名和兒童1名 9600日元
平日購買多枚的優惠入場券 成 人 16400日元 入場券是以4枚為一套出售的，但星期六、日及節假日除外
青少年 9200日元
兒 童 5600日元
老 人 13200日元

休 閒農業套裝渡假旅遊商品設計規劃

一、內容規範原則：

(一)依所能掌握之「住宿」、「門票」、「體驗活動」、「特色 餐飲」、「伴手禮」、等相關核心價值項目，進行產品組合與包裝。
(二)規化成各式各樣套裝旅遊行程(食、宿、體驗活動等組合) 或套票商品，包括使用期限，務必詳載說明。

二、價位規範原則：

1.商品之銷售價格除原售價外，可另行訂定各式各樣整 合行銷優惠價予以靈活運用。
2.須明確標示相關明細條款，不得任意更改價位。
3.平日、假日價格標定，須於旅遊商品上特別標明其兩者 之差異。
4.商品上提供之價格、內容、餐飲與體驗活動服務需與實際相符，價格與價值需力求兩相宜之主、客雙贏原則。
5.是否含保險金額 應明確標示。

三、行程明細書面條款原則：

1.詳列活動名稱、內容、特色及價位。
2.詳列餐飲名稱、菜色、特 色及價位。
3.詳列提供住宿規格大小、位置、特色及提供之服務項目。

四、文宣品製作原則：製作品味化中、英文併列之商品販售 詳細摺頁，供消費者索取。
五、必要時，設計執行銷售履行互信合約簽署書，加強取信消費者。
六、整合行銷活動規劃：包括附贈紀念品或贈品 行銷。
七、資詢服務（後勤服務）規劃執行：需設立服務窗口或服務電話以供遊客詢問服務 ，販售交易設計以現金、信用卡付款選購之規劃。推出之套裝旅遊商品如未註明¡¨限量發行¡¨，商品必須供應無虞，不得有任何中斷銷售之理由。
（套裝旅程商品設計依推出一日遊、二日遊、半日遊、一小時、二小時解說套裝等各式各樣、不同時程商品規劃設計有不同案例如網路所示）

電 子優惠券案例

門票類 住宿類 美食類 購物類 旅遊類 其他類

說明 地址 下載
[宜蘭縣] 廣興農場鴨母寮豬哥窟門票優惠券 宜蘭縣冬山鄉 299
[宜蘭縣] 童話村農場門票優惠券 宜蘭縣冬山鄉廣興村 988
[桃園縣] 普羅旺斯花卉農場門票優惠券 桃園縣大溪鎮 399
[桃園縣] 新屋花海農業休閒園區門票優惠券 桃園縣新屋鄉石磊村 398
[苗栗縣] 花露花卉農場門票優惠券 苗栗縣卓蘭鎮西坪里 344
[南投縣] 牛耳藝術渡假村門票優惠券 南投縣埔里鎮 1292
[台南縣] 南元休閒農場門票優惠券 台南縣柳營鄉 2493
[台東縣] 鹿野地區農會溪遊季(鹿鳴溫泉)門票優惠券 台東縣鹿野鄉 350
[台東縣] 龍田蝴蝶保育推廣協會門票優惠券 台東縣鹿野隆田村 308
[台東縣] 東遊季溫泉渡假村門票優惠券 台東縣卑南鄉溫泉村 1267

玉門關東森套票 案例

享趣玉門關鮮玩九族二日雙人平日 品號 (751350480) 2980元
◎ 提供一個可以遠離都市塵囂的好去處
◎ 暢遊九族文化村主題樂園
◎ 您現在可以擁有，歡迎您親自來體驗!
整套含：
． 住宿玉門關渡假山莊一宿。如遇本山莊客滿時安排住宿天一大飯店
．九族文化村主題樂園門票二張或玉門關現金券1300元(二選一、持玉門關現金抵用 券，可消
費玉門關渡假山莊所有項目，例如：特色美食、薰衣草酒瓶雞……)
．玉門關渡假山莊溫泉情侶按摩湯屋40分鐘
．玉門關渡假 山莊溯溪體驗(自由行)
．玉門關渡假山莊環保杯每人一個
．玉門關渡假山莊KTV歡唱
．玉門關渡假山莊高山泡茶
．玉門關渡 假山莊點心--手工愛玉、綠豆、挫冰任意吃
．自助早餐每人一份

◎本產品由森輝旅行社提供（交觀甲6478號）

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l 費費用說明：
．有效期限：95年07月01日起~95年12月31日止
．本案適用：平日
．不適用日： 連續假日前夕10/06~10/10不適用
．平日定義：每週日－週五
．假日定義：週六
．假日是否可使用：每券加收1000元
． 是否可加人使用：可。加第三人或第四人無論大人小孩皆加收1000元含套券所有內容但不
含九族門票或現金券。限加二人
．加人是否有限制： 限加二人(大人)
．幼兒定義：2歲以下之兒童
．幼兒費用：0元(限2人)(不含套券所含之內容)
．兒童定義：110cm之兒童
． 兒童費用：佔床與大人同價，不佔床每人費用0元(不含套券所含之內容)
．是否有接送：無
【 訂購本商品，不需要線上輸入信用卡號 或 ATM轉帳，訂購成功，將有專人與您聯絡收款，謝謝 】

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報名事宜：
．請收到旅遊套券後，請於 20~30天前聯絡旅行社確認您的出團日期，電話報名時請主動告知套券上之編號，傳真個人基本資料至承辦旅行社。以便服務人員迅速為您服務。因每日保留房 間數有限，將以報名先後順序為主，請勿限訂特定出發日期。東森旅行社--報名(諮詢)
專線：02-81785955

退貨事宜：
． 本兌換券於送達後次日起十日內可做銷退，但需事先通知本旅行社(專線：0800-057-333按2 )，並用掛號郵寄方式將本兌換券及代收轉付收據（或折讓單）一併寄回本旅行社，本旅行社於收到後，五日內辦理退貨事宜
．本兌換券若遺失、過期或損 毀,恕不補發,敬請妥善保管。寄件地址- 台北市中正區忠孝西路一段6號12樓-森輝旅行社 退貨組收。若未取消訂位，則本券無法再次使用．承辦旅行社：東森旅行社股份有限公司地址： 台北市中正區忠孝西路一段6號12樓。聯絡電話：02-81785955

玉門關東森套票 商品附註

l ．現代的我們重視深度休閒環境，玉門關山莊提供一個可以遠離都市塵囂、澈底釋放壓力的好機會。到這裡您可以坐擁親水生態，擁抱濃郁的古早味，體驗一下山中 的傳奇，將享受那世外桃源，猶如仙境，鳥語花香的感覺。山谷中綠草如茵的家園，曾經都是我們編織的夢想，您現在可以擁有，歡迎您親自來體驗！
．暢 遊九族文化村主題樂園所有遊樂設施
．生態教育：園區佔地12甲半，屬於自然生態區，舉凡植物、昆蟲、鳥類等生態豐富
．綠色公路：屬種瓜溪 流域，沿線風景秀麗，山形落差500公尺、似潑墨山水畫般的峽谷非常壯觀
．周邊景點：日月潭、廬山、合歡山、奧萬大、埔里酒廠、中台禪寺、九份二 山、溪頭、杉林溪、鹿谷鳥園、集集、東勢、谷關，為交通便利的中部旅遊地點
．天一大飯店，車程約15分鐘，位於山明水秀的埔里，附近觀光景點眾 多，交通便利，設備完善，是休閒旅遊渡假的好地方。飯店中央有天井通風，光線很好，擁有經濟實在的舒適套房，其潔淨寬敞的房間以及良好的浴室，都讓人感到 舒適、溫馨

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住宿說明：
．玉門關渡假山莊：南投縣國姓鄉北山村種瓜巷29號
．電 話：049-2450199 或 0933565579
．進房時間：下午15：00以後

玉門關金錢廟創意

夢中得到神明指示，果然尋見夢中的兩塊石頭。珍惜這一百年不遇的時機，興起了籌建台灣獨一無二金錢廟。
“金錢廟”拜世界各國的錢幣，廟中還供奉 三老——月下老人、福德正神（土地公）、武財神。傅莊主表示，摸摸月老可得好人緣、嫁好人、娶好人；摸摸土地公可賜福添壽保平安、小孩平安長大；摸摸武財 神，只要心存善念，必能財源滾滾。
現實的創造顧客重要的「二次消費行為」之雙贏的消費策略的套裝行程系統性二次消費設計
休閒事業的當前收入項目是住宿、餐飲、教育解說及「二次消費行為」消費。
在台灣客人會在房價上斤斤計較，但是在飲食或紀念品部分或所謂續攤等，卻能不痛不癢很爽快的花個五、六千元無所謂，所以二次消費收入，反成當下農場經營主 策略性的主要收入之一。因此，農場套裝旅遊商品設計，可以住宿費部門換成門票費的流通觀念，然後規劃遊客進場再依策略規劃安排的所謂「二次消費行為」消費 行程進行活動，如此便能在二次消費部分營利了。即如拉斯維加斯賭場，住賭場豪華飯店免費，但遊客套裝行程目的是賭博，以這樣子的道理而達成實足雙贏的消費 策略。

套裝行程系統性二次消費設計，必須掌握顧客採購心理，明白他們這趟行程，要吸引的是什麼樣的消費者，要賣給遊客什麼東西，以找出你 所能掌握商圈，讓遊客進行二次消費。
二次消費商圈設置：有自己農場附設販賣部門或相關此套裝行程系統所能設計、掌控、規劃的商圈。

建 置魅力網站
運用資訊科技強化觀光行銷，建置魅力網站，並結合電子商務翻轉傳統觀光產業行銷手法，全天24小時行銷於全世界。


協 會農場網路傳播運作力道

劍湖山世界 107,000 頁
薰衣草森林 499,000 頁
恆春 生態農場 74,900 頁
頭城 休閒農場 54,100 頁
宜蘭 香格里拉休閒農場 41,000 頁
苗栗 飛牛牧場 38,500 頁
台一生態教育農園 34,200頁 台一 張國珍189 頁
西濱海洋生態教育園區 20,600頁 通霄 海洋渡假村 43,300頁
東遊季休閒農場 14,900頁
台東 原生應用植物園 13,400頁台東 原生應用植物園 ,網路商城

玉門關山莊 5,850頁
采荷莊 4,150頁 何信海 62 頁
埔里 台光香草園 3,770頁
福田園教育休閒農場　 1,680頁
劍門生態 花果園 794頁 賴仲由 343 頁
507高地 美健農場 902 頁
竹耕 生態教育農園 2,340 頁 （實際400網頁 ）
久大 生態休閒教育乳羊場 489 頁 （實際80網頁 ）
水里生態教育農園. 2,740頁（實際 70網頁）
湧旺羊媽媽觀光農園 788 頁
大木塊休閒農場 1,100 頁 劉天鶴 64 頁
黃穎捷 2,180頁 黃穎捷 顧問 1,650頁 總累計 707,314 點閱人次
張玉成 5,550 頁 西濱 張玉成 985 頁


薰衣草森林經營思想

薰衣草森林
獲經濟部工業局「創意生活產業獎」與經濟部中小企業處新創「事業獎」第一名肯定的心理情境：來自於對「美感的堅持」，以及重視「顧客需求」的理念，相信 「愛美」是人的天性，「受到尊重」也是人的基本需要。所以一開始這兩重點，就融入薰衣草森林的經營中，認為朋友這麼大老遠跋山涉水的來到森林，當然要讓看 到的風景、聞到的花香、吃到的餐飲、聽到的蟲鳴鳥叫、吹拂在身上的陽光與微風，都是一種美好的享受。在這些感官的美之外，更「用心經營人的感情」，藉由舉 辦像薰衣草節、螢火蟲節、暑假旅行、其他節日活動，讓森林變成一個繽紛歡樂的舞台，讓許多浪漫的故事，不斷的在這裡上演；認為還有什麼會比提供朋友一個難 忘的回憶更有價值，更能回饋朋友對他們的支持之理念塑造與實現？

就大台北都會型消費群雪霸專車(中巴20人座)自然之旅地緣套裝策略

AM7:30 由中正紀念堂五號出口發車→沿途停靠南崁交流道綠色長榮大樓門口(約AM8:30)→竹東火車站門口(約AM9:30)→雪霸農場。回程約PM1:00由 雪霸農場出發沿途停靠竹東火車站及南崁回台北中正紀念堂。, 本接駁車每日發車。

金字塔消費頂層頂級度假市場區隔經營

著眼市場區隔於金字塔消費頂層，對精緻度假的需求日趨強勁，一池山水＋深度創意，就是一座收銀機！講究質感、隱私、自然、氣氛與服務的觀念。

頂 級度假趨勢，就是把客人引到最荒涼人煙稀少的美麗的自然地方，以保有度假隱密和有如出國般的趣味。每個房間都是一幅「活」風景畫。經營過程中，每一個程 序、每一個動作都要做對。在大體設計與任何的小細節上亦絕不輕忽，營造出讓人可以隨著這樣的感覺律動而徹底放鬆、享受。

金字塔消費頂層 頂級度假市場區隔經營

對現代的旅行者趨勢，新奢華主義來臨，「價錢高昂的浪漫」這樣的觀念已悄悄來臨。客人用奢華的錢買一個更舒服的環境，買得無可挑剔的服務水準，買得不受干 擾的精緻空間，買得真的浮生數日閒的時代已來臨。想要讓你玩的真的好舒服，享受「高貴的無聊」與「輕鬆的優雅」的訴求市場區隔來臨。「享受驚喜與刺激」是 一種旅遊方式，但「享受無聊、放空」卻才是真正的渡假與休息。

山色湖光嘩然闖進視線裡，會讓你發出「啊」的一聲輕嘆。寬大的陽台懶人床 上，讓你心情慵懶如詩。不同時段產生變化的美，陽光普照，山色入簾青，水色渾綠，風雨欲來時湖上飄著一層霧氣「月朦朧鳥朦朧」。

金字塔 消費頂層頂級度假市場區隔經營

無框線的風景 猶如身處畫境。隨著步履的移動，接觸每一處都是水天一色的情境。在VILLA區隱私空間，充分享受徜徉於天地的完全解脫的感覺。

依據住客 的需求來安排，特殊細緻的行程安排，絕對可帶給旅客無限的驚喜！遊客要的是寧靜，要的是空間與休閒享受，為了這些，他們願意多付一些錢，業者不能怪遊客不 來，而是應該檢討自己提供給顧客的設施與服務是否符合你的經營定位與所設定之市場需求。

「產品生命週期」的概念
要格外重視「產品生命週期」的概念，當達到成熟期時，則需要有更新及再發展的策略，方能永續經營。
休閒產業需要不斷轉型，而且每三年會出現一個瓶頸，七八年後該產業會出現生死轉型門檻，休閒農場經營一段時間就必須要重新精準的定位。

中 西合壁古今謀略哲學在農企業組織營運發展的應用

以柔克剛，以弱勝強
打得贏就打，打不贏就走
「敵變我變，各打各的」
要努力以赴創造設計或促使對手養成依賴你的局面
尋求改變遊戲規則，或打翻棋盤，或另起爐竈，或另質量互變，或拉長戰線或離間或以「囚犯困境」，或讓競爭者[進退不得]
使用「矛盾法則」應用公式：：「敵對競爭體」＞「差異」＞「對立」＞「矛盾」＞「鬥爭」＞「分裂」＞「瓦解」＞「合併成我體」。
必須努力以赴主動觀察研究創造策略性手段，來促成漸進增加自己在賽局中的價值 ，通常價值不會自動出現，必須主動觀察研究創造策略性手段來促成。

參、 結 語

1. 「策略是智慧，但『美麗的事物』，才是激發『創新與創造力』永不止熄的熱情之火。」
過去的管理模式可能不再適用。應徹底解析你休閒農產業範疇，以依市場特性，市場區隔化，創造最佳『客服項目』『目標行銷』組合，塑造經營利基價值。
集結市場區隔知識、體驗、美學、娛樂、新奢華主義經濟資源，進行產、銷、人、發、財，完整、完美動態組合。
2. 訂定標準作業程序（SOP）操作通則【擬NSOP之SOP】，徹底執行新標準流程，依執行目標績效立即獎懲。
3.執行深具感染力全新體驗之讓消費 者悸動、認同的 「整合行銷包裝設計」攻略。
4.導入「創新變革6R」一條龍變革工程，持續創新組合，調整推展，開創未來市場。
服膺『熵定律』（entrophy）渾沌定律之崩潰理論。
二十世紀「管理」勞工生產力提高五十倍。二十一世紀「管理」須增加知識工作的生產力。
策略終究會被模仿，唯一持久競爭優勢，就在於有人幫你把同樣的策略，做得比別人更好，成功就在望。
模仿必敗，但這點確定可模仿，學習郭台銘以飛過寒冬的孤雁定位自己。